quizzchuong3 65-het chuong 4 14

65. Thái độ tôn trọng công việc của các thành viên trong doanh nghiệp được thể hiện ở khía cạnh:

• A. Tôn trọng giờ giấc làm việc

• B. Không lãng phí thời gian làm việc của công ty vào việc cá nhân

• C. Tôn trọng giờ giấc làm việc; không lãng phí thời gian làm việc của công ty vào việc cá nhân

• D. Tất cả các phương án đều sai.

  
  

66. Trao đổi thông tin trong đàm phán quốc tế là một quá trình diễn ra theo….chiều, trong đó một thông tin được đưa ra được đổi bằng một lượng thông tin khác.

• A. 1

• B. 2

• C. 3

• D.4

67. Xét về bản chất, đàm phán chính là…

• A. Thuyết phục đối phương

• B. Làm cho đối phương thay đổi quan điểm, suy nghĩ về vấn đề đàm phán

• C. Thuyết phục đối phương và làm cho đối phương thay đổi quan điểm, suy nghĩ về vấn đề đàm phán

• D. Các phương án còn lại đều sai

68. Yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của đàm phán đó là:

• A. Văn hóa ứng xử

• B. Văn hóa quyền lực

• C.Văn hóa nhiệm vụ

• D. Văn hóa kiểu chăm sóc

69. Nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện đúng và đầy đủ các quy định, quy trình nghiệp vụ là văn hóa ứng xử:

• A. Giữa các đồng nghiệp

• B. Đối với công việc

• C. Giữa cấp trên và cấp dưới

• D. Giữa cấp dưới và cấp trên

70. Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm của doanh nghiệp sẽ mang lại những lợi ích:

• A. Bán được nhiều sản phẩm và thúc đẩy doanh số của doanh nghiệp

• B. Tăng khả năng thích nghi với sự thay đổi của thị trường

• C. Tăng sự trung thành của khách hàng với doanh nghiệp

• D. Các phương án còn lại đều đúng

71. Trong mọi hoạt động cấp trên phải luôn gương mẫu, quản lý được các xung đột lợi ích và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của nhân viên. Đó là khi cấp trên thực hiện nguyên tắc:

• A. Công bằng, khách quan, công khai trong tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ

• B. Gương mẫu và dám chịu trách nhiệm

• C. Trao quyền hợp lý

• D. Thuyết phục

72. Để xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm, doanh nghiệp nên bắt đầu từ yếu tố nội tại nào?

• A. Đội ngũ nhân viên

• B. Nguồn lực vật chất

• C. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ

• D. Tất cả các phương án đều đúng

73. Lợi ích của việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng là:

• A.Nguồn lợi nhuận ổn định lâu dài

• B. Khách hàng thường tăng lượng mua và dễ dàng mua những mặt hàng khác của doanh nghiệp

• C. Khách hàng trung thành là những người mà các đối thủ cạnh tranh khó lôi kéo nhất

• D. Tât cả các phương án đều đúng

74. Yếu tố ảnh hưởng đến kết quả đàm phán:

• A. Năng lực đàm phán

• B. Thông tin trong đàm phán

• C. Năng lực đàm phán và thông tin đàm phán

• D. Các phương án còn lại đều sai