Indicador de Reclamos

La definición más certera de consumidor es:

• Persona que utiliza un producto con expectativas de calidad

• Persona o entidad que adquiere un producto, fabricado o distribuido en nombre de una compañia

• Entidad que distribuye y promociona un producto en nombre de una compañía

• Persona que representa a un gremio en nombre de los consumidores

La normativa que protege a los consumidores en Colombia es la:

El Indicador de reclamos se mide en:

• Número de reclamos procedentes/Total de reclamos recibidos

• Kg Producidos/ Número de reclamos

• Número reclamos y

  Número reclamos/ Millón de Cartones

• Reclamos totales / venta total en unidades

La clasificación de reclamos según la FDA es:

• Reclamo

  No reclamo

  Notificación

• De ETAS

  De legislación

• Leve

  Medio

  Alto

• Menor

  Mayor

  Crítico

las fuentes de recepción de reclamos pueden ser

• Consumidor

  Clientes

• Correos

  LLamadas

• Atención al consumidor