Indicador de Reclamos
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
La definición más certera de consumidor es:
Persona que utiliza un producto con expectativas de calidad
Persona o entidad que adquiere un producto, fabricado o distribuido en nombre de una compañia
Entidad que distribuye y promociona un producto en nombre de una compañía
Persona que representa a un gremio en nombre de los consumidores
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
La normativa que protege a los consumidores en Colombia es la:
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El Indicador de reclamos se mide en:
Número de reclamos procedentes/Total de reclamos recibidos
Kg Producidos/ Número de reclamos
Número reclamos y
Número reclamos/ Millón de Cartones
Reclamos totales / venta total en unidades
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La clasificación de reclamos según la FDA es:
Reclamo
No reclamo
Notificación
De ETAS
De legislación
Leve
Medio
Alto
Menor
Mayor
Crítico
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
las fuentes de recepción de reclamos pueden ser
Consumidor
Clientes
Correos
LLamadas
Atención al consumidor
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