C05 CUSTOMER LIAISON 1/3

Apakah definisi komunikasi verbal?

• A. Komunikasi verbal lebih sering terjadi dalam komunikasi secara langsung atau face to face

• B. Pengurusan Perhubungan Pelanggan yang cekap dan berkesan akan dapat memastikan penyampaian perkhidmatan yang responsif.

• C. komunikasi verbal sering menimbulkan kesalah fahaman. Contohnya, terkadang ada orang yang menggunakan emoji secara tidak tepat.

• D. Bentuk komunikasi yang disampaikan komunikator (penyampai pesan) kepada komunikan (penerima) dengan cara tertulis (written) atau lisan (oral).

Berikut adalah peralatan komunikasi external kecuali ?

• A. Komunikasi dua arah

• B. Komunikasi satu arah.

• C. Komunikasi semi satu arah

• D. Komunikasi semi dua arah

Berikut adalah etika komunikasi kecuali?

• A. Jujur tidak berbohong.

• B. Bertingkahlaku yang kurang baik.

• C. Berbahasa baik,ramah dan sopan.

• D. Bersikap dewasa tidak kekanak-kanakan.

Berikut adalah jenis-jenis pelanggan maklumbalas aduan

I. Tindakan tidak adil

II. Kekurangan kemudahan awam.

III. Salah guna kuasa/penyelewengan

IV. Kualiti perkhidmatan yang memuaskan.

• A. I,II dan III

• B. I,II dan IV

• C I,III dan IV.

• D.II,III dan IV

Apakah langkah-langkah menggunakan buku pelawat?

I. Menulis waktu keluar dari organisasi.

II. Menulis nama di dalam buku pelawat.

III. Menulis tarikh masuk di dalam buku pelawat.

IV. Menulis alamat rumah pelawat di dalam buku pelawat

• A. I,II dan III

• B. I,II dan IV

• C I,III dan IV.

• D.II,III dan IV

Pilih pernyataan yang tepat.

'Memenuhi ciri-ciri seperti cepat memberi respons kepada semua urusan pelanggan dan memaklumkan perkembangan sehingga urusan selesai.'

• Ketepatan

• Kompeten

• Responsif

• Kredibiliti

• Kebolehpercayaan

Pilih pernyataan yang tepat.

'Menawarkan perkhidmatan yang konsisten kepada pelanggan dari segi kualiti dan menepati piagam yang ditetapkan.'

• Ketepatan

• Kompeten

• Responsif

• Kredibiliti

• Kebolehpercayaan

Pilih pernyataan yang tepat.

'Menyampaikan perkhidmatan dan maklumat yang tepat dan betul untuk memudahkan urusan pelanggan.'

• Ketepatan

• Kompeten

• Responsif

• Kredibiliti

• Kebolehpercayaan

Pilih pernyataan yang tepat.

'Pegawai/kakitangan yang kompeten dan berpengetahuan dalam menjalankan tanggungjawab masing-masing'

• Ketepatan

• Kompeten

• Responsif

• Kredibiliti

• Kebolehpercayaan

Pilih pernyataan yang tepat.

'Pegawai/kakitangan yang kompeten dan berpengetahuan dalam menjalankan tanggungjawab masing-masing'

• Ketepatan

• Kompeten

• Responsif

• Kredibiliti

• Kebolehpercayaan