
Canal telefónico
Authored by Sharol Galvis
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El objetivo del canal telefónico es...
Atender consultas por medio de un móvil.
Brindar información de trámites y servicios por medio de un teléfono.
Realizar consultas y dar a conocer sus molestias sin salir de casa.
Todas las anteriores.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Cuál de estas no es una manera correcta de mantener una buena practica y atención en un canal telefónico?
Contar con un horario de atención específico, definido y difundido.
No contar con personal capacitado
para dar información correcta.
La atención sea realizada y gestionada a través de un centro de respuesta con agentes entrenados.
Mantener y grabar las llamadas telefónicas.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
¿Qué significan las siglas ACD?
Distribución automática de telefonías.
Distribución de llamadas automáticas.
Distribución de llamadas telefónicas.
Distribución automática de llamadas.
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
Es una llamada que se inicia fuera de la empresa, normalmente por un cliente, un proveedor, o otra entidad.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El canal telefónico se diferencia del canal cara a cara en que...
Los interlocutores no se ven físicamente.
Los interlocutores están frente a frente.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Es la llamada que inicia un agente o representante de la empresa. Se originan dentro de la empresa hacia un cliente, un proveedor o alguna otra entidad.
Llamada entrante.
Llamada local.
Llamada saliente.
Llamada de tránsito.
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