space junio

Para el escalamiento de los respectivos ajustes deben estar soportados sobre las políticas actuales vigentes del proceso de Ajustes de la compañía:

• Modelo Creer en el cliente o Política Solución en primer contacto

• Modelo Creer en el cliente o Política Solución en primera llamada

• Modelo Creer en el cliente

• Política Creer en el cliente o Modelo Solución en primer contacto

La campaña de nodos especiales tiene para este mes un descuento de hasta el

• 20%

• 25%

• 30%

• 15%

Para escalamiento de ajustes, siempre es importante...

• Garantizar Notas Claras en F7, Tipificar correctamente y el Log de llamada.

• Dejar Notas Claras en SHIFT F7, Tipificar según T&D 360° y dejar notas claras.

• Dejar Notas claras en F17, tipificar el caso y escalarlo por DIME.

• Crear una carpeta, Garantizar Notas Claras en F17, Tipificar correctamente y el ID de llamada.

¿Cuál es el proceso de ajuste que se debe priorizar?

• Ajustes por telefonía

• Ajustes por Movimientos de punto

• Ajustes por Puntos cableados

• Ajustes por CEC

Se comunica la señora Laura indicando que desea cancelar, el asesor Yeison de manera proactiva hace la retención y logra aumentar el @ de 100MB a 200MB, adicional a esto, le indica que va a enviarle un punto cableado gratuito para un dispositivo por fidelización ¡Y SIN COSTO DE INSTALACIÓN!

¿El anterior proceso se podía realizar?

• Correcto

• Incorrecto

Para DTH puedo ofertar en traslados de la siguiente manera:

• TV del 5% al 20% e Internet del 5% al 10%

• TV del 10% al 20%, Internet del 10 al 25% & Telefonía del 5% al 20%

• TV del 5% al 20%, Internet del 5% al 15% & Telefonía del 5% al 10%

• TV del 5% al 20%, Internet del 10% al 20% & Telefonía del 5% al 10%

Por este formulario escalamos

• Retención de principales y adicionales.

• Retención de adicionales.

• Retención de principales.

Se continuará el descuento del 10% sobre las PTAR madre (1008,1010,etc...) en los casos que DIME no funcione, y no debe ir reforzado el cambio por medio de una evidencia.

La anterior afirmación es

• Verdadera

• Falsa

• No recuerdo