Câu 1 ( điểm) Hãng Honda nghiên cứu và sản xuất xe ô tô mẫu Honda City có mức tiêu hao xăng trung bình từ 5,6/100km, trong khi ô tô Huyndai Accent có mức tiêu hao xăng trung bình 6,2l/100km. Mức tiêu hao nhiên liệu của xe ô tô Honda City là thuộc tính nào phản ánh chất lượng sản phẩm?

• A. Tuổi thọ của sản phẩm
• B. Tính thẩm mỹ của sản phẩm
• C. Tính kinh tế của sản phẩm
• D. Độ tin cậy của sản phẩm

Câu 2 ( điểm) Tiêu chuẩn định nghĩa, các thuật ngữ, quy định các ký hiệu, dấu hiệu dùng chung như: Ký hiệu đặc trưng các bộ phận, ký hiệu vật liệu... Các tiêu chuẩn này nhằm mục đích:

• A. Đảm bảo vệ sinh, an toàn cho người tiêu dùng
• B. Tạo thuận lợi cho trao đổi thông tin
• C. Đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng
• D. Bảo vệ môi trường

Câu 3 ( điểm) Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản trị chất lượng của doanh nghiệp là:

• A.Chi phí vận hành
• B. Chi phí thẩm định
• C. Chi phí sai hỏng
• D. Chi phí phòng ngừa

Câu 4 ( điểm) Để tạo sự yên tâm, tin cậy cho khách hàng trước khi mua, trong khi mua và sau khi mua các sản phẩm và dịch vụ, công ty thực hiện hoạt động đảm bảo chất lượng cần tuân thủ yêu cầu nào?

• A. Một số thành viên trong tổ chức áp dụng triết lý khách hàng là trên hết
• B. Tiếp cận và nắm rõ các yêu cầu của khách hàng
• C. Chỉ có bộ phận kiểm tra chị trách nhiệm về chất lượng sản phẩm không bị lỗi
• D. Chỉ có bộ phận sản xuất có trách nhiệm về chất lượng sản phẩm thỏa mãn khách hàng

Câu 5 ( điểm) Tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn hướng dẫn về:

• A. Phương pháp thống kê chất lượng
• B. Sử dụng các công cụ SQC
• C. Xây dựng một hệ thống chất lượng
• D. Áp dụng các chức năng quản trị chất lượng

Câu 6 ( điểm) SA 8000 là hệ thống tiêu chuẩn về:

• A. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
• B. An toàn sức khỏe nghề nghiệp
• C. Quản lý môi trường
• D. Các công cụ thống kê trong quản lý

Câu 7 ( điểm) Phạm vi tiêu chuẩn hóa có liên quan đến bộ phận nào trong công ty?

• A. Bộ phận bao gói bảo quản, xếp dỡ
• B. Bộ phận sản xuất
• C. Bộ phận nghiên cứu thiết kế
• D. Các bộ phận trong công ty

Câu 8 ( điểm) Phát biểu nào không đúng về SA 8000?

• A. Khi một doanh nghiệp phát hiện ra mình đang sử dụng lao động trẻ em thì doanh nghiệp này cần chấm dứt ngay việc sử dụng lao động trẻ em: chấm dứt hợp đồng với lao động này.
• B. SA 8000 có 9 tiêu chuẩn
• C. Đây là hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm
• D. Phạm vi áp dụng của SA 8000 rất rộng, bao gồm các tổ chức với mọi loại hình trong mọi lĩnh vực

Câu 9 ( điểm) Thực hiện tiêu chuẩn hóa có khả năng thay thế theo kích thước và chức năng như bu lông và đai ốc. Trường hợp này tiêu chuẩn hóa thực hiện chức năng:

• A. Sự tương thích
• B. Đảm bảo an toàn
• C. Khống chế sự đa dạng
• D. Đảm bảo thay thế lẫn nhau

Câu 10 ( điểm) Giúp xác định hoạt động thừa hay lãng phí về thời gian, chi phí của quá trình là mục đích của công cụ kiểm soát chất lượng:

• A. Biểu đồ quan hệ
• B. Biểu đồ kiểm soát
• C. Sơ đồ lưu trình
• D. Phiếu kiểm tra chất lượng