Fazz Agen

Manakah case category yang benar untuk kendala User yang mendapat notifikasi bahwa nomor ponselnya sudah terdaftar, sedangkan User belum mendaftar akun Fazz dengan nomor ponsel tersebut?

• Complaint::Complaint Kendala Akun::Kendala Registrasi Nomor Sudah Terdaftar

• Complaint::Complaint Kendala Akun::Kendala Registrasi Tidak Menerima OTP

• Complaint::Complaint Kendala Akun::Kendala Registrasi Nomor Sudah Digunakan

• Complaint::Complaint Kendala Akun::Kendala Registrasi Tidak Berhasil

Untuk penanganan kendala Fraud Multiproduct, apa yang harus dilakukan CS sebelum melakukan eskalasi ke tim Fraud?

• CS wajib membuat summary poin-poin data dan menginformasikan rincian kronologi/informasi/kendala

• CS wajib melakukan OB Call ke korban kemudian melampirkan nomor tiket OB Call ke tim Fraud

• CS wajib memintakan bukti pelaporan/kehilangan dari pihak kepolisian untuk menguatkan laporan User

• CS wajib meminta approval dari Lead Ops terkait dengan summary poin data dan rincian kronologi

Pernyataan yang benar terkait dengan penanganan kendala Recharge, adalah?

• Seluruh eskalasi dilakukan ke Prod Ops namun menambahkan catatan 'Sebelumnya Billfazz'

• Seluruh eskalasi dilakukan ke Prod Ops

• Seluruh eskalasi dilakukan ke Prod Ops dengan cc: PM Rakhmat

• Esklasi dilakukan ke Prod Ops namun beberapa kendala masih ke Billfazz

Data apa yang harus dilampirkan ke Account Ops untuk penanganan kendala akun Cashfazz terblokir sementara?

• Nomor ponsel terdaftar, User ID CF, kronologi, transaksi terakhir

• Nomor ponsel terdaftar, User ID CF, kronologi, screenshot kendala

• Nomor ponsel terdaftar, User ID CF, screenshot kendala

• Nomor ponsel terdaftar, User ID CF, screenshot kendala, transaksi terakhir

Berikut langkah-langkah yang benar terkait dengan penanganan kendala dimana User menerima notifikasi nomor ponselnya sudah terdaftar namun tidak bisa login karena belum terdaftar, kecuali?

• Hubungi user/outbound call ke nomor nya yg masuk di zendesk dan tanyakan detail kendalanya

• Pandu user untuk mendaftar dan login kembali dan CS minta user untuk merekam

• CS minta info sejak kapan User menggunakan nomor ponsel tersebut untuk memastikan bahwa nomor tersebut bukan recycle

• Minta user untuk mengirimkan bukti rekaman atau video kendala kepada CS agar dapat diproses lebih lanjut

Bagaimana pembagian waktu 5 hari kerja untuk pengadaan surat Billateral?

• 2 HK di Lead CS, 1 HK di Payment Support, 1 HK di tim SE, 1 HK di Direktur FA

• 1 HK di Lead CS, 1 HK di Payment Support, 2 HK di tim SE, 1 HK di Direktur FA

• 1 HK di Lead CS, 1 HK di Payment Support, 1 HK di tim SE, 2 HK di Direktur FA

• 1 HK di Lead CS, 2 HK di Payment Support, 1 HK di tim SE, 1 HK di Direktur FA

Sebelum melakukan eskalasi ke Payment Support, data apa yang harus dilengkapo oleh User sebagai proses validasi?

• Order ID Transaksi Bermasalah, 6 Digit Terakhir Nomor Kartu Debit/Kartu ATM yang dipakai untuk mengirim Dana, Nomor Rekening Pengirim Dana, Atas Nama Rekening Pengirim Dana, Bank yang digunakan untuk mengirim Dana, Tanggal transaksi, Foto bukti transfer

• Order ID Transaksi Bermasalah, 6 Digit Terakhir Nomor Kartu Debit/Kartu ATM yang dipakai untuk mengirim Dana, Nomor Rekening Pengirim Dana, Atas Nama Rekening Pengirim Dana, Tujuan transaksi, Tanggal transaksi, Foto bukti transfer

• Order ID Transaksi Bermasalah, 6 Digit Terakhir Nomor Kartu Debit/Kartu ATM yang dipakai untuk mengirim Dana, Nomor Rekening Pengirim Dana, Atas Nama Rekening Pengirim Dana, Tujuan transaksi, Foto bukti transfer

• Order ID Transaksi Bermasalah, 6 Digit Terakhir Nomor Kartu Debit/Kartu ATM yang dipakai untuk mengirim Dana, Nomor Rekening Pengirim Dana, Atas Nama Rekening Pengirim Dana, Bank yang digunakan untuk mengirim Dana, Foto bukti transfer

Kesalahan apa yang dilakukan oleh CS pada nomor tiket 6821552?

• Salah greeting

• Salah case category

• Tidak menyebutkan nama User minimal 3 kali

• Tidak memberikan empati

Kesalahan apa yang dilakukan oleh CS pada nomor tiket 6821380?

• Typo

• Tidak melakukan pembobotan

• Tidak memberikan offering CSAT

• Salah info

Kesalahan apa yang dilakukan oleh CS pada nomor tiket 6823821?

• FRT melebihi SLA

• Bertele-tele

• Robotic macro

• Typo