innowacje w usługach

Jakie fale techniczne opisał Alvin Toffler w swoich pracach?

• Pierwsza, druga i trzecia fala

• Fala agrarna, fala przemysłowa i fala usługowa

• Fala rolnicza, fala technologiczna i fala informacyjna

• Fala wynalazków, fala industrializmu i fala globalizacji

Answer explanation

Alvin Toffler opisał trzy fale techniczne w swoich pracach, które są związane z postępem społeczeństwa i technologii.

Tags

Zagadnienia podstawowe

Który sektor gospodarki obejmuje usługi?

• Sektor rolnictwa

• Sektor przemysłu

• Sektor usług

• Sektor handlu

Answer explanation

Sektor usług obejmuje działalność gospodarczą, która polega na świadczeniu usług dla innych osób lub firm.

Tags

Zagadnienia podstawowe

Kto opracował jedną z pierwszych definicji usług w 1947 roku?

• Alvin Toffler

• Kazimierz Rogoziński

• Edward Taylor

• Oskar Lange

Answer explanation

Edward Taylor jest autorem jednej z pierwszych definicji usług, która została opracowana w 1947 roku.

Tags

Zagadnienia podstawowe

Jaką cechę mają usługi, która oznacza, że są trudne do oceny przed dokonaniem zakupu?

• Niematerialność

• Niemożność nabycia prawa własności

• Nietrwałość

• Różnorodność

Answer explanation

Niematerialność usług oznacza, że są trudne do oceny przed ich zakupem, ponieważ nie można ich dotknąć ani zobaczyć w takiej samej formie, jak produkty materialne.

Tags

Zagadnienia podstawowe

Co oznacza nierozdzielność usługi?

• Usługa jest związana z osobą ją wykonującą

• Usługa jest trwała i można ją przechowywać

• Usługa może być kontrolowana i zestandaryzowana

• Usługa jest materialna i można ją dotknąć

Answer explanation

Nierozdzielność usługi oznacza, że usługa jest ściśle powiązana z osobą lub podmiotem, który ją świadczy, i nie można jej oddzielić od wykonawcy.

Tags

Zagadnienia podstawowe

Które podejście do klasyfikacji usług wykorzystuje oficjalnie funkcjonujące klasyfikacje?

• Podejście sektorowe

• Podejście naukowe

• Podejście profesjonalne

• Podejście międzynarodowe

Answer explanation

Podejście sektorowe do klasyfikacji usług opiera się na podziale usług według sektorów gospodarki, takich jak usługi finansowe, zdrowotne, transportowe, itp.

Tags

Zagadnienia podstawowe

Jaką cechę mają usługi, która oznacza, że nie można ich magazynować?

• Niematerialność

• Niemożność nabycia prawa własności

• Nietrwałość

• Różnorodność

Answer explanation

Nietrwałość usług oznacza, że nie można ich przechowywać ani magazynować, ponieważ są związane z czasem i momentem ich świadczenia.

Tags

Zagadnienia podstawowe

Która klasyfikacja usług opiera się na rodzaju wykonywanej pracy?

• Klasyfikacja sektorowa

• Klasyfikacja naukowa

• Klasyfikacja profesjonalna

• Klasyfikacja według wyniku pracy usługowej

Answer explanation

Klasyfikacja profesjonalna opiera się na rodzaju wykonywanej pracy w ramach usług. Jest to jedna z metod klasyfikacji, w której usługi są grupowane na podstawie specjalizacji zawodowej lub dziedziny, w której są świadczone.

Tags

Zagadnienia podstawowe

Jakie są cechy charakteryzujące usługi?

• Materiałowość, nabywanie prawa własności, trwałość

• Niematerialność, nabycie prawa własności, trwałość

• Materiałowość, niemożność nabycia prawa własności, nietrwałość

• Niematerialność, niemożność nabycia prawa własności, nietrwałość

Answer explanation

Usługi charakteryzują się niematerialnością, co oznacza, że nie można ich dotknąć ani poczuć. Usługi można nabywać, ale nie można ich posiadać jako fizyczny przedmiot. Natomiast usługi mogą mieć trwałość, co oznacza, że mogą przetrwać pewien okres czasu.

Tags

Pomiar jakości usług

Jakie są podstawowe kryteria oceny jakości usług według klientów?

• Dostępność, kompetencje, ryzyko

• Dostępność, kompetencje, empatia

• Dostępność, kompetencje, bezpieczeństwo

• Dostępność, kompetencje, odpowiedzialność

Answer explanation

Klienci oceniają jakość usług na podstawie dostępności, czyli łatwości i szybkości uzyskania usługi. Kompetencje odnoszą się do umiejętności i wiedzy pracowników świadczących usługi. Empatia dotyczy zdolności personelu do zrozumienia i uwzględnienia potrzeb klienta.

Tags

Pomiar jakości usług