Post Test Training ICC

Aplikasi Integrated Contact Center dapat memenuhi kebutuhan AHM Contact Center dalam..

• Interaction Handling

• Ticket Handling

• Action Handling

• Monitoring & Reporting Agent

Agar motorcyle information dapat terisi otomatis, kolom yang harus diisi adalah..

• Frame Number

• Engine Number

• Type Motorcycle

• Model Motorcycle

Jika,
Level importance People Code : Very Important

Level importance Case Code : Normal

Maka level importance dari tiket adalah

• Very Important

• Important

• Normal

• Not Important

CAO Main Dealer dapat menerima tiket yang di assign dari agent dan dapat membuat tiket berdasarkan keluhan yang masuk langsung dari Main Dealer (Walk In)

• Benar

• Salah

Aktivitas untuk mendengarkan percakapan antara agent dan customer tanpa diketahui customer adalah..

• Coaching

• Mentoring

• Spying

Menu yang menampilkan seluruh tiket yang sudah dibuat agent maupun CAO adalah..

• Ticket List

• Customer List

• Complaint List

Apakah TL dapat mengassign tiket ke agent?

• Bisa

• Tidak Bisa

Main Dealer dapat melakukan request untuk transfer tiket ke Main Dealer lain

• Benar

• Salah

Admin dapat menambahkan data customer

• Benar

• Salah

Menu yang dipilih untuk membuka dashboard all channel adalah

• Monitoring - Channel - All Channel

• Report - Report Agent - Agent Activity

• Monitong - User - User Activity