Andi, Pejabat Administrator di unit organisasi "Core" membaca program pengaduan dari beberapa pelanggan yang tidak puas dengan pelayanan di Unit Organisasinya. Andi mengumpulkan seluruh Pejabat Pengawas dan beberapa Pejabat Fungsional di unit organisasi Core dalam sebuah FGD untuk membahas pengaduan tersebut. Beberapa terobosan baru hasil pemikiran dalam FGD tersebut telah di hasilkan. Dari beberapa hasil yang ada dibuatlah sebuah prioritas. Program Inovasi telah dirancang dan akan segera dilaksanakan.
Kisah di atas, menggambarkan Andi sebagai ...