Effective Communication

Interaksi antara dua orang individu merupakan bentuk komunikasi manusia

• Intrapersonal

• Interpersonal

• Dyadic

• Kelompok kecil

Dalam elemen komunikasi, bahasa tubuh menjadi yang paling dominan. Berapa kah nilai persentasi dari bahasa tubuh?

• 53%

• 54%

• 55%

• 56%

Berikut yang bukan contoh dari gesture possitive, adalah

• Posisi bahu

• Open hand

• Eye to eye contact

• Jabat tangan setara

Berikut urutan langkah active listening

• Kehadiran

  Memahami

  Kemauan

  Merespon

• Kemauan

  Kehadiran

  Memahami

  Merespon

• Memahami

  Kemauan

  Kehadiran

  Merespon

• Merespon

  Kemauan

  Memahami

  Kehadiran

Kehadiran merupakan salah satu bentuk dari active listening, berikut adalah yang bukan bagian terpenting dalam kehadiran

• Empati

• Simpati

• Konfirmasi

• Non-judgement

Dalam window JOHARI ada sisi TAHU dan TIDAK TAHU. Jika saya tahu tetapi orang lain tidak tahu, maka disebut

• Open area

• Blind area

• Hidden area

• Unknown area

"Rambut di bagian belakang berantakan tanpa saya ketahui. Tapi orang lain tahu". Pilih area yang tepat untuk menggambarkan kondisi tersebut

• Open area

• Blind area

• Hidden area

• Unknown area

Di bawah ini merupakan persiapan negosiasi, kecuali

• Minimal yang akan diperoleh

• Opsi terbaik selain negosiasi

• Pilihan utama

• Kepentingan saya

Perhatikan kalimat berikut ini. Kemudian pilih dengan tepat

"Saya melihat kamu langsung meletakan berkas pekerjaanmu lalu mengecek data pelanggan kita untuk mendapatkan informasi. Lalu kami menghampiri Bu Ellen dan mengantarkan beliau ke bagian lain untuk dapat membantukan"

Merupakan contoh dari SBI + N.

• Situation

• Behavior

• Impact

• Next

Berikut adalah cara-cara memberikan respon kepada lawan bicara kita, kecuali

• Pasif

• Bertanya

• Menjawab

• Parafrase