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Diego quiere comprar productos de supermercado pero le aparece un error naranje que dice "los productos no pueden enviarse a esta dirección"

• Esto es un error así que se pide autogestión y se envía a IM

• Se pide publiación para validar si está bloqueado por el vendedor

• Es una funcionalidad y la explico con la solución de supermercado

Un user quiere preguntar en la publicación, pero le aparece un error rojo al hacerlo ¿qué gestión debemos realizar?

• Pedirle el # de la publicación para validar si está bloqueado por el V

• Derivo a IM por Errores comprar> Error al Comprar antes de que se genere la compra (sin Order ID o Carrito) ID> Problemas con preguntas

• Derivo a IM por Errores Vender> Errores generales en página de artículo VIP> Problemas para preguntar

Un usuario se comunica comentando que le llegó una oferta de responder encuestas para MELI ¿qué gestión realizas?

• Pido datos para enviar a pre venta

• Pido datos para denunciar a hellfish

• Pido datos para dejar comentario

Mateo envía una captura de que le aparece un error al usar cupón, vemos en la pestaña de marketing que el cupón está inactiva, era del año pasado y está usado al 98% ¿con qué solución clasificas?

• PC - Descuentos: compra no cumple con T&C del cupón

• PC - Descuentos: cómo usar cupón de descuento en una compra

• PC - Descuentos - Cupón de descuento agotado

Un user se comunica queriendo comprar desde EEUU en su cuenta MLM ¿que solución utilizamos?

• PC - No puede comprar en un sitio diferente que el de registración

• Consultas informativas - Pagar con Paypal

• Pago rechazado por PayPal - Billing agreement no es válido - Autorization revoked

“"Diego se pone en contacto con nosotros y tiene algunas dudas sobre los  puntos que vió en su perfil de Mercado Pago.

Ya es usuario de la plataforma desde hace unos meses y quiere tener más puntos en la plataforma, pero no sabe exactamente para qué sirven y cómo o dónde podría utilizar esos puntos ¿que solución utilizas?

• PC - Suscripciones: cómo suscribirse (plazos y precios)

• PC - Mercado Puntos ¿Por qué bajo mi nivel?

• PC - Mercado Puntos: ¿qué es?

Un user comenta que se acaba de suscribir al combo +, ella desea activar el servicio, pero cuando hace el proceso solo la redirige a Star + y activar esta plataforma.  Teniendo en cuenta esta información, ¿cómo puede activar Disney +?

• Debemos seguir flujo y brindar la información de la solución de PC - Suscripciones: ¿cómo compro/activo los servicios disponibles?”

• Debemos indicarle al usuario que una vez activada Star +, podrá acceder a Disney + con los datos de acceso que estableció para Star + cuando hizo la activación y clasifico con PC - Suscripciones: ¿cómo compro/activo los servicios disponibles?

• Debemos seguir flujo, brindar la solución PC - Suscripciones: ¿cómo compro/activo los servicios disponibles?, y explicarle al usuario que también debe realizar la activación en Disney.

User se comunica preguntando "¿Cómo hago para pagar un producto con 2 tarjetas de crédito?" ¿qué acción deberíamos hacer?

• Explicarle al usuario cómo pagar con dos tarjetas de crédito y clasificar con la solución Explicarle al usuario cómo pagar con dos tarjetas de crédito.

• Indicarle que no es posible pagar con dos tarjetas de crédito y brindarle información sobre los medios de pago que puede combinar.

• Asociar al Bug CHKON-19679 y en caso de no poder, derivar a IM.

• Explicarle que actualmente solo va a poder generarlo si ambas tarjetas son del mismo banco

User se comunica diciendo lo siguiente: ¿Tengo un saldo de $604 por una devolución de un vendedor quisiera saber como puedo usarlo?, ¿cuál es la primera consulta/duda del usuario?

• Como pagar con dinero en cuenta.

• Como ingresar a Mercado Pago y retirar.

• Información de la devolución

User se comunica preguntando debido a que comenta que la suscripción de nivel 6 se le cobró, pero le aparece que debe pagar, vemos que el estado es Rejected ¿qué hacemos?

• Derivamos el caso a Pagos_offline

• Seguimos flujo de durante MP por pago rechazado

• Seguimos flujo de pre compra por el problema de la suscripción