Wstęp do zarządzania i marketingu

Na co należy zwrócić uwagę wprowadzając nowy produkt lub usługę na rynek?

• Zrozumieć otoczenie

• Zdobyć grupę testerów

• Dostosować ofertę do klientów

• Przyjąć strategie działania

Na jakie pytania powinniśmy znaleźć odpowiedź oferując nasze usługi?

• Dlaczego klienci mają je kupić?

• Jak możemy je zaoferować potencjalnym klientom?

• Kto właściwie jest naszym klientem?

• Jak będziemy dystrybuować nasze produkty bądź usługi?

Definicja "Obejmuje tworzenie, utrzymywanie i wzbogacanie relacji z klientem. Pozyskiwanie nowego klienta jest jedynie pierwszym krokiem w procesie marketingu." odnosi się do:

• Marketingu segmentów

• Marketingu społecznego

• Marketingu klasycznego

• Marketingu partnerskiego

Oferując szampon do włosów z jakiej koncepcji marketingowej raczej skorzystamy

• Sprzedaży

• Marketingu społecznego

• Produktu

• Marketingu partnerskiego

Jakie cechy dotyczą marketingu partnerskiego?

• o jakość dbają wszyscy

• cechy produktu są najważniejsze

• koncentracja na utrzymaniu klienta

• bardzo ważna jest obsługa klienta

Projektowanie uwzględniające wszystkie elementy, łącznie z organizacją ludzi, procesu komunikacji oraz infrastruktury to:

• Service Design

• Customer Experience

• User Experience

• User Interface

Z perspektywy nabywcy jakie fazy możemy wyróżnić?

• Przed zakupem

• Dokonywanie zakupu

• Po zakupie

• Zrezygnowanie z zakupu

Z perspektywy marketingowej przed zakupem warto znać:

• Postawy klienta do naszego produktu/usługi

• Kryteria wyboru klienta

• Czynniki satysfakcji klienta

• Źródła skąd klient czerpie informacje

Co to jest Customer Experience (CX)?

• Suma wszystkich interakcji klienta z firmą

• Status klienta w naszej firmie

• Ocena, jaką klienta daje naszej firmie

• Doświadczenie w robieniu zakupów

Po co nam Customer Insights?

• Pozwala szukać nowych możliwości rozwoju firmy

• Pomagają tworzyć i rozwijać nowe produkty

• Wspomagają różnicowanie w obrębie marki

• Nie jest nam tak naprawdę potrzebne