DIA 7. - QUIZZIZ

¿Qué es el libro de reclamaciones?

• Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia de la queja administrativa o reclamos de facturación

• Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia de la queja administrativa o la reclamación

• Es un libro físico o virtual donde los consumidores (clientes) pueden dejar constancia del recurso de segunda instancia o la reclamación

¿Cómo se llama el estado de un caso cuando cambia automáticamente el sistema luego de haber pasado el plazo regulado para presentar una apelación o queja?

• Abierto

• Con respuesta

• Infundado Collect

Cliente manifiesta que no le aplicaron el ajuste prometido en la respuesta de su reclamo fundado o parcialmente fundado y solicita que lo regularicen, ¿qué debe hacer el asesor?

• Debe registrar la solicitud al buzón de atenció[e-mail] e indicar en el asunto "Ajuste pendiente por reclamos fundados/parcialmente fundados. Se indicará al cliente que se reportará el inconveniente y se verá impactado dentro de los siguientes 5 días hábiles en el recibo en mención.

• Debe registrar la solicitud al buzón de atenció[e-mail] e indicar en el asunto "Ajuste pendiente por reclamos fundados/parcialmente fundados. Se indicará al cliente que se reportará el inconveniente y se verá impactado dentro de los siguientes 2 días hábiles en el recibo en mención.

• Debe registrar la solicitud al buzón de atenció[e-mail] e indicar en el asunto "Ajuste pendiente por reclamos fundados/parcialmente fundados. Se indicará al cliente que se reportará el inconveniente y se verá impactado dentro de los siguientes 3 días hábiles en el recibo en mención.

¿Cuáles son las atenciones que se atienden exclusivamente en Cabinas?

• Consultas de recibo y atención de averías fija

• Atención de bajas y migraciones Down.

• Consultas de recibo, atención de averías fija y Migraciones Down

¿Qué es el recurso de apelación?

• Es el recurso que podrá ser interpuesto por el titular/usuario del servicio cuando no está de acuerdo con la respuesta de su reclamo en 1era instancia y solicita que su caso sea elevado a Osiptel

• Es el recurso que podrá ser interpuesto por el titular/usuario del servicio cuando no está de acuerdo con la respuesta de su reclamo en 1era instancia y solicita que su casa sea elevado al MTC

• Es el recurso que podrá ser interpuesto por el titular/usuario del servicio cuando no está de acuerdo con la respuesta de su reclamo en 1era instancia y solicita que su casa sea elevado nuevamente a Movistar

¿Cuáles son los datos que necesitas validar para proceder a registrar un recurso de segunda instancia?

• Número de teléfono al cual relaciona / Si el concepto reclamado es de facturación, solicitar el recibo reclamado

• Código de reclamo regulado de primera instancia / medio de notificación (correo o carta)

• Todas las anteriores

Para la aplicación de un Tratamiento comercial, ¿en qué sistema se debe revisar/sugerir el importe de ajuste por TC?

• Visor Clientes.

• +Simple

• SRM

¿Cuál es el plazo de atención que tiene la queja?

• La empresa operadora elevará la queja al TRASU en un plazo máximo de 3 días hábiles. El TRASU resolverá hasta en 13 días hábiles

• La empresa operadora elevará la queja al TRASU en un plazo máximo de 4 días hábiles. El TRASU resolverá hasta en 13 días hábiles

• La empresa operadora elevará la queja al TRASU en un plazo máximo de 3 días hábiles. El TRASU resolverá hasta en 15 días hábiles

¿Cuál es el plazo de atención para las averías presentadas por el cliente de internet, tv, línea fija o masiva?

• 2 días calendarios

• 3 días calendarios

• 1 día calendario

¿Cuál es el plazo de atención para aquellos nuevos clientes que reclaman porque solicitaron un alta nueva y no se instaló?

• Plazo de atención: 15 días hábiles + 2 días de mensajería

• Plazo de atención: 10 días hábiles + 05 días de mensajería

• Plazo de atención: 15 días hábiles + 5 días de mensajería