Quiz innovation

1. 1. ขั้นตอนการทำงานที่เพิ่มคุณค่า (Value Added) จะต้องมีคุณลักษณะเช่นใด

• ทำได้ถูกต้องในครั้งแรก โดยไม่ต้องแก้ไข

• ทำในสิ่งที่ลูกค้ายินดีจ่าย

• ทำแล้วมีการแปรรูปตัวสินค้าหรือให้คุณค่าการบริการ

• ถูกทุกข้อ

2. การทำความเข้าใจ Voice of Customer จะช่วยในเรื่องใด

• ทำให้เข้าใจสิ่งที่ไปสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

• ทำให้เข้าใจสิ่งที่ลูกค้ายินดีจ่าย

• ทำให้เข้าใจความสูญเปล่าดียิ่งขึ้น

• ถูกทุกข้อ

3. ทั้งหมดนี้ เราควรทำโครงการปรับปรุงตามลำดับในข้อใด

1) ออกไอเดียการใช้ดิจิตอลเพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติ

2) ออกไอเดียกระบวนการทำงานใหม่

3) ทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และปัญหาของลูกค้าในปัจจุบัน

4) ทำผังการไหล (Flow) ของกระบวนการปัจจุบันแบบ end to end

• 1 > 2 > 3 > 4

• 4 > 3 > 2 > 1

• 3 > 4 > 2 > 1

• 1 > 3 > 4 > 2

4. ทำไม S-Curve จึงต้องตกลงในช่วงท้าย ๆ เสมอ

• เพราะความต้องการลูกค้าเปลี่ยนไป

• เพราะบริการยังยึดติดทำแบบเดิม ๆ อยู่

• เพราะมีผู้อื่นมาให้บริการที่ดีกว่า

• ถูกทุกข้อ

5. การคำนวนกำลังการผลิต (หรือกำลังการให้บริการ) มีนัยสำคัญต่อการบริหารกระบวนการในเรื่องใด

• กำหนดจำนวนพนักงานให้เพียงพอ

• ลดขั้นตอนการทำงาน ทำให้ cycle time ลดลง

• เข้าใจสาเหตุของการรอคอย

• ถูกทุกข้อ