Revisão Turma 30 - Parte 1

"O (a)   é uma ​ (b)   prestada por alguém, que atende a ​ (c)   de outra pessoa ou ​ (d)   , mas não é um bem ​ (e)   físico."

• serviço
• atividade
• necessidade
• empresa
• material
• produto
• gestão
• compra

Qual das opções abaixo é um exemplo de serviço?

(a)  

• SAC
• Software de atendimento
• Carta

Verdadeiro ou falso: "O atendimento ao cliente também ocorre após a venda."

• Verdadeiro

• Falso

Quais das opções abaixo são características do Serviço?

• Invariabilidade

• Perecibilidade

• Separabilidade

• Variabilidade

Answer explanation

Características do serviço:

° Intangibilidade

° Inseparabilidade

° Variabilidade

° Perecibilidade

Qual das opções abaixo representa um modelo de negócio de empresa para empresa?

• B2C

• C2B

• D2C

• B2B

Answer explanation

Técnica utilizada para criar conexão com os clientes. Auxilia na conexão e na fidelização com os consumidores.

(a)  

Se colocar no lugar do cliente é uma característica da técnica do...

(a)  

Qual das opções abaixo NÃO é indicada para atingir a excelência no atendimento ao cliente?

• Usar apelidos carinhosos

• Chamar o cliente pelo nome

• Ser transparente

• Assumir a responsabilidade quando necessário

Em um atendimento, você descobriu internamente que a entrega do pedido do seu cliente está adiantada. O que fazer nesse caso?

• Informar a data adiantada.

• Informar a data pré-definida.

• Informar que vai chegar mais rápido.

• Não informar nada.

Em um atendimento, um cliente indicou que há um erro no aplicativo que você presta suporte. Após verificar com o time técnico, você soube que não há erros registrados naquele momento. O que você faz?

• Informa ao cliente que o erro está apenas do lado dele.

• Pede mais informações ao cliente para indicar uma orientação.

• Deixa de responder o cliente para procurar possíveis erros em outros departamentos.

• Informa a situação ao seu superior e finaliza o atendimento.