ข้อใดเป็นความหมายของ “คุณภาพ”

• การดำเนินงานตามกิจกรรมต่าง ๆ ด้านคุณภาพ

• การทำให้บรรลุเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ขององค์การ

• การดำเนินกิจกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

• คุณค่าและเกณฑ์ที่ผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดขึ้นไม่ใช่ผู้ประกอบการ

ข้อใดเป็นหลักการบริหารงานคุณภาพด้านความเป็นผู้นำ (Leadership) ของผู้บริหารองค์การ

• กำหนดวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์การ
• ให้โอกาสทางการศึกษา การฝึกอบรมและพัฒนา
• ประเมินผลการทำงานของทุกหน่วยงานย่อย
• สร้างการยอมรับการเป็นส่วนหนึ่งและส่วนสำคัญขององค์การ

การปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง (Continual Improvement) ขององค์การสอดคล้องกับกิจกรรมข้อใดมากที่สุด

• PDCA
• QCC
• TQM
• TPM

ข้อใดเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของ TQM

• ลูกค้า, ต่อเนื่อง, ส่วนรวม

• ผลประโยชน์, กำไร, ต้นทุน

• เงิน, โบนัส, ขวัญกำลังใจ

• ลูกค้า, พนักงาน, องค์การ

ข้อใดเป็นกิจกรรมการควบคุมคุณภาพ (Quality Control Circle: QCC) ด้านการพัฒนางาน

• การระดมสมองให้เกิดความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

• ให้โอกาสทุกคนได้แสดงความสามารถของตนเอง

• ผู้บริหารและพนักงานทุกคนมีส่วนร่วมรับผิดชอบ

• ให้การยอมรับและเคารพในความเป็นสมาชิกขององค์การ

“เหตุการณ์ที่มีความไม่แน่นอน ซึ่งหากเกิดขึ้นจะมีผลกระทบในเชิงบวก ต่อวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายขององค์กร” หมายถึงข้อใด

• โอกาส
• ความเป็นไปได้
• ความเสี่ยง
• การคลาดเคลื่อน

การพิจารณาสาเหตุและแหล่งที่มาของความเสี่ยงและผลกระทบที่ตามมาทั้งในทางบวกและทางลบจัดเป็นกิจกรรมตามข้อใด

• การประเมินความเสี่ยง
• การวิเคราะห์ความเสี่ยง
• การตอบสนองความเสี่ยง
• การบ่งชี้เหตุการณ์

การกำหนดวัตถุประสงค์ โดยใช้หลักของ SMART มีผลดีอย่างไร

• มีความสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ขององค์การ
• มีการกำหนดวัตถุประสงค์
• มีการวัดและประเมินผล
• มีกรอบระยะเวลา

ข้อใดเป็นปัจจัยภายนอกที่มีผลต่อความเสี่ยง

• อัตราความเจริญเติบโตขององค์การ
• การทุจริตทางการบริหาร
• สภาวะแวดล้อมของเศรษฐกิจ
• พนักงานศีลธรรมเสื่อม

ทุกคนในองค์การเข้าใจถึงความสำคัญในคุณค่าของการจัดการความเสี่ยง ถือว่าเป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการจัดการความเสี่ยงด้านใด

• การสนับสนุนจากผู้บริหาร
• การสื่อสารที่มีประสิทธิผล
• กระบวนการจัดการความเสี่ยงที่ต่อเนื่อง
• กระบวนการบริหารการเปลี่ยนแปลง