Motivación de Reclamos

Como le hago llegar al cliente el sustento de su reclamo.

• Asigno nomenclatura y lo notifico con la resolución del reclamo.

• Asigno nomenclatura y lo cargo en la carpeta Enotria del compartido.

• Asigno nomenclatura y lo subo a la SS del reclamo para que el cliente pueda descargarlo desde el Link que se añadió en la carta de respuesta. Además, se debe notificar junto con la carta.

• No es necesario enviar sustentos.

• Todas las anteriores

De que sistema o a que área solicito la información que debo emplear en el Medio Probatorio "Histórico de Cortes y Reactivaciones".

• Lo obtengo desde el aplicativo One Touch.

• Solicito la información al área de Cobranzas.

• Lo obtengo la información desde el aplicativo Panel 360 (BSCS HISTORICO CONTRATO).

• Todas la anteriores.

• Ninguna de las anteriores son correctas.

¿Qué sistema te permite revisar el historial de solicitudes en general de un cliente Entel?

• One Touch - desde el mes de Septiembre.

• One Click

• Siebel

• Panel 360

• Operation View

¿Qué debemos tener en cuenta para que una carta esté correctamente motivada?

•  a) Toda carta infundada o parcialmente fundada debe señalar el medio probatorio actuado en el procedimiento (al menos 1); además, debemos usar la información de forma correcta en el MP.

•   b) Si en caso corresponde, debemos solicitar los descargos necesarios. Indicar la norma legal aplicable al tipo de reclamo ingresado, se deberá señalar el artículo que fundamente la decisión de cada resolución (colocando el texto de la norma o jalando un pie de página).

•   c) Si ya tenemos los MP (anexo, contrato, Audio, etc.), debes hacerle llegar al cliente. Asimismo, realizar la valoración a cada uno de los medios probatorios actuados que sustenten la resolución.

• Todas las anteriores.

¿Qué medio probatorio puedo usar en una carta con Resolución Fundado y/o Improcedente?

• Todos los medios probatorios Autorizados por Entel.

• Según la materia de Reclamo.

• Ningún medio probatorio.

• Puedo usar el MP (Histórico de Pedidos).

Sí un cliente reclama que no reconoce el cobro del recibo porque no utilizó el servicio de su línea.

¿Es obligatorio usar varios Medios Probatorios?

• Basta con usar dos Medios Probatorios en toda la carta.

• Debo utilizar todos los Medios Probatorios registrados en el Excel.

• La carta debe llevar los medios probatorios que indica Entel.

• Todas las anteriores.

• Ninguna de las anteriores.