Core Asesor de Servicio

Completa la frase: "Las compras en Postventa, generalmente, no son entusiastas, son..."

• Emocionantes

• Costosas

• Necesarias

Los 3 factores que Aristóteles determinó para persuadir a alguien son:

• Credibilidad, Lógica y Emoción

• Motivación, Interés, Captación

• Sentido, Simplicidad y Sensibilidad

Las 4 frases del Proceso de Servicio son:

• Inicio, Entrada, Ejecución, Salida

• Bienvenida, Recepción, Servicio, Devolución

• Cita, Llegada, Reparación / Servicio, Encuesta

En una conversación, ¿qué tipo de lenguaje influye mayormente?

• Las palabras

• La entonación

• El lenguaje corporal

Los pasos de una técnica de ventas son:

• Bienvenida, Análisis de Necesidades, Oferta, Cierre, Despedida

• Contacto, detección de necesidades, oferta, salida

• Detección de la necesidad, construcción de la oferta y persuación

En la fase de Análisis de Necesidades, ¿qué técnica debemos aplicar?

• Técnica de persuasión

• Técnica de preguntas

• Técnica de anticipación

Los 3 elementos básicos de una oferta son:

• ¿Qué incluye? ¿Cuánto cuesta? ¿Cuándo se entrega?

• Producto y precio

• Argumento, producto y proceso

Un argumento se compone de:

• Característica, ventaja, beneficio

• Característica, causa y consecuencia

• Causa, consecuencia y apelación

La diferencia entre una refacción y un accesorio es:

• La refacción es una necesidad del auto, el accesorio es una necesidad del cliente

• La refacción es una necesidad del cliente, el accesorio es una necesidad del auto

• Ninguna de las anteriores