DIA 9. - QUIZZIZ

Cliente de planta con línea postpago realiza un cambio de plan Upsell a S/69.0 y realiza la siguiente consulta, ¿Cuándo será ejecutado su nuevo plan?

• Para el siguiente ciclo de facturación siempre que el servicio este activo en el sistema comercial

• Para el inicio de mes y siempre que el servicio este activo en el sistema comercial

• Es inmediato

Cliente cuenta con un plan postpago con renta adelantada. Si realiza un cambio de plan upsell, ¿se puede cambiar de renta adelantada a renta vencida?

• No, se debe seleccionar un plan postpago con el mismo tipo de renta.

• Si y será aplicado en el siguiente ciclo de facturación

• Si se debe cambiar y es inmediato

¿Cuál es el plazo de atención de Osiptel para dar respuesta a la solicitud de cuestionamiento ingresada en el Sibdem?

• Plazo de atención: 10 día hábiles

• Plazo de atención: 20 día hábiles

• Plazo de atención: 15 día hábiles

Cliente desea realizar un cambio de plan a uno mayor, ¿será necesario una evaluación crediticia?

• Si se debe

• No es necesario

• Si pero solo S/10 soles de su plan actual

En los caso que no se solucione la avería de voz, luego de aplicar las herramientas del Visor ToBe, ¿qué debe realizar el asesor?

• Derivar a cabinas

• Se debe continuar con los descartes técnicos detallados en el procedimiento

• Indicar que llame al 102

Si el cliente hace un cambio de plan Upsell y es Renta Adelantada, elegir la alternativa correcta:

• Se tiene que cambiar a una renta vencida con la oferta comercial vigente.

• Se tiene que cambiar a una renta vencida con cualquier plan asi no esté vigente.

• Se tiene que mantener la renta adelantada y con la oferta comercial vigente.

• No se puede cambiar de plan Upsell

Cliente tiene 3 meses pagando su equipo financiado y desea adelantar 4 cuotas del financiamiento, marque la alternativa correcta:

• Derivarlo a caja para que adelante las 4 cuotas

• No se puede adelantar 4 cuotas, sólo puede adelantar la totalidad faltante de cuotas.

• Sólo lo puede hacer con tarjeta del BBVA, BCP e INTERBANK

Cliente desea subir su plan a 69.9, ¿Qué debe validar el asesor?

• No se valida nada y se procede con la solicitud.

• Se tiene que evaluar al cliente y su capacidad de financiamiento debe ser mayor de S/.69.9 soles.

• Se tiene que evaluar al cliente y su cargo fijo máximo debe ser mayor de S/.69.9 soles.

Cliente es Prepago y desea hacer un Upsell a una línea postpago, ¿Cuándo podrá gozar de los beneficios?

• Podrá gozar de los beneficios en el siguiente ciclo de facturación.

• Podrá gozar de los beneficios después de 2 ciclos de facturación.

• Podrá gozar de los beneficios inmediatamente.

• Nadie puede cambiar su plan de prepago a postpago.

¿Se podrá cancelar una orden de CASI cuando ya pasaron las 4 horas del TIMER?

• No se puede cancelar orden. Se procede con el reclamo.

• si se puede cancelar orden pero con un reclamo

• si se puede cancelar orden con autorización del Jefe de tienda

• si se puede cancelar orden sí y sólo si el cliente trae su equipo celular