Service Excellent

Sebutkan dua macam bentuk komunikasi

• formal & nonformal

• verbal & nonverbal

• langsung & tidak langsung

• internal & eksternal

Balasan atas pesan yang disampaikan disebut?

• pengirim pesan

• simbol

• feedback

• komunikan

cara mengatasi hambatan komunikasi jika penerima pesan sulit memberikan umpan balik adalah?

• melalui telepon

• menyampaikan secara singkat

• menggunakan bahasa yang mudah di pahami & memberikan pertanyaan terbuka

• menjawab berdasarkan interpretasi pribadi

yang termasuk jenis komunikasi nonverbal dalam pelayanan prima adalah...

• berbicara dengan jelas

• bertutur kata sopan

• berbicara lemah lembut

• berbusana rapi & tersenyum ramah

pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu datang. apa yang anda lakukan supaya tamu tetap merasa dilayani..

• meminta tamu menunggu

• meminta tamu berdiri dan menunggu sebentar

• menganggukkan kepala sebagai tanda anda memahami kehadirannya

• meminta tamu untuk duduk seraya memberi pengertian untuk menunggu sebentar

jika pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan dari klinik anda dan memprotes dengan cara marah-marah di kantor sebaiknya cara menanggapinya adalah...

• membela diri dan instansi

• meminta maaf saja

• tetap melayani meski kesal

• memberikan solusi dan permintaan maaf

berikut merupakan sikap pelayanan prima, kecuali...

• efisien

• efektifitas

• empati

• gratifikasi

Dalam memberikan pelayanan diberitahuan sejak awal mengenai rincian biaya, tata cara dan penyelesaian terhadap apa yang akan dihadapi pelanggan, hal tersebut merupakan prinsip pelayanan prima...

• efisien

• efektif

• akurat

• transparan

Jika pada saat yang bersamaan datang beberapa pasien dengan kepentingan yang berbeda-beda, disaat yang sama pula Anda dipanggil menghadap atasan. Apa yang akan Anda lakukan?

Bagaimana Anda mengontrol emosi jika Anda menghadapi keluhan / complain dari pelanggan?