Kuis Mei 2023

Apa saja Area yang dinilai dalam ICH Quality?

• Keluhan Technical - Keluhan Non Technical - Request

• Keluhan Technical - Keluhan Non Technical - Honda Care

• Keluhan - Frame - Elektrik - Mesin

• Semua area di ICH

Mengapa Tiket ICH harus diisi lengkap semua kolomnya?

• Kebutuhan untuk database keluhan konsumen

• Kebutuhan untuk mampu menganalisa keluhan konsumen dengan tepat

• Kebutuhan untuk analisa penanganan keluhan secara tepat waktu dan responsif

• Semua benar

Berapa target penilaian untuk ICH Quality?

• Target 100% untuk Tiket Close saja

• Target 100% untuk Tiket Close & Open

• Target 99% untuk Tiket Close saja

• Target 99% untuk Tiket Close & Open

Apa role Main Dealer dalam pengisian ICH?

• Input data mandatory field portal ICH

• Informasi worklog di ICH secara realtime & detail

• Input ke ICH case eskalasi dari Dealer/AHASS/Related Function MD (Hot Case)

• Semua benar

Nomor rangka & nomor mesin tidak merupakan mandatory dalam penilaian ICH Completeness untuk pada case berikut, kecuali…

• Keluhan staff penjualan yang overpromised pemenuhan indent, dengan status tiket WIP

• Keluhan terkait staff AHASS yang tidak ramah, dengan status tiket WIP

• Keluhan terkait lamanya pemenuhan suku cadang, tiket masih New (baru masuk)

• Keluhan terkait Scoopy yang tidak kuat menanjak, customer belum tersambung sama sekali

Pilihlah pernyataan benar mengenai penilaian ICH Review...

• Pengisian ICH harus dilengkapi ketika tiket hendak Close saja

• Seluruh tiket keluhan, baik dalam status Open & Close akan dinilai dengan sama rata

• Penilaian Cut-Off ICH dilakukan pada tanggal 25 bulan berjalan

• Semua pernyataan tidak benar

Berikut merupakan contoh hal yang tidak dibenarkan dalam pengisian ICH review Quality…

• Input tiket SMH yang servis di AHASS untuk menambah kontribusi input ICH, padahal case tsb tidak di handle oleh CAO

• Input keluhan ke ICH terkait case tidak mampu diselesaikan oleh AHASS

• Menginput keluhan yang didapat berdasarkan informasi dari CAO MD lain ke ICH

• Semua pernyataan benar

Jika "Konsumen tidak mengangkat telp dan tidak membalas sms" pengisian Solution di ICH seharusnya dituliskan…

• FU-Uncontacted 1

• FU-Uncontacted 2

• FU-Uncontacted 3

• Handling-On Progress

Perhatikan gambar disamping ini. Berdasarkan tampilan tersebut, hal yang harus diperbaiki adalah…

• Pengisian Kode Motor, KM Motor, Bulan Pembelian

• Pengisian Tahun Pembelian, Engine No, Frame No, Solution

• Pengisian Development, Nama Part, Warna Motor, Related Dealer

• Semua benar

Perhatikan kondisi dashboard ICH Review disamping ini dengan seksama. Pilihlah pernyataan yang sesuai terkait kondisi tiket yang ditampilkan

• Di tiket baris pertama sampai ketiga nama partnya seharusnya diisi, karena tiketnya area Technical dan statusnya sudah Close.

• Di tiket baris kedua kurang tepat pengisian Solutionnya. Tiket sudah Close, namun Solutionnya diisi Handling On Progress

• Di tiket baris pertama sampai ketiga, pengisian kolom Development tidak sesuai dengan kamus ICH Technical

• Semua benar