Big talent CX leader 12.6.23

Big talent CX leader 12.6.23

1st Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

el mariajin

el mariajin

1st - 3rd Grade

15 Qs

MATERIAS PRIMAS

MATERIAS PRIMAS

1st - 3rd Grade

11 Qs

BTS test oficial

BTS test oficial

1st Grade

7 Qs

Triết học_Buổi 13

Triết học_Buổi 13

1st - 10th Grade

10 Qs

CHỦ ĐỀ 2 LỚP 4

CHỦ ĐỀ 2 LỚP 4

1st Grade

10 Qs

Entrevista S.T.A.R.

Entrevista S.T.A.R.

1st Grade

10 Qs

28. říjen

28. říjen

1st - 12th Grade

11 Qs

Microsoft Office

Microsoft Office

1st - 3rd Grade

10 Qs

Big talent CX leader 12.6.23

Big talent CX leader 12.6.23

Assessment

Quiz

Other

1st Grade

Practice Problem

Medium

Created by

Adam Beránek

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Co znamená NPS

Nocall parameter score

Net parameter score

Net promoter score

Nechci porovnávat skóre

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Co znamená Nevolání na IL?

Ukazatel, který nám ukazuje jak moc nás zákazníci doporučují.

Ukazatel, kterým měříme jak moc nám zákazníci volají na infolinku po transakci.

Ukazatel, který nám ukazuje jak volají naši zákazníci na infolinku O2 a VF.

Ukazatel, který nám měří zákazníkovo úsilí vyřešit požadavek.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Jaké bylo NPS produktu IPTV k 18. 5. 2023

12

-5

10

32,2

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Co je to response rate?

Procentuálně vyjádřen podíl odpovědí na žádost o zpětnou vazbu.

Měrný ukazatel v redatu, který hlídá % nevolání na IL.

Procentuálně vyjádřen podíl odpovědí na call backy.

Míra nespokojenosti našich zákazníků.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jaké je hlavní město Slovinska?

Split

Krajn

Lublaň

Skopje

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Kde v Siebelu najdu hovor z IL?

Kontaktní historie - nová KH

Kontaktní historie - email/chat/hovory

Kontaktní historie - vytvořit SP

Kontaktní historie - nová příležitost

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Kde v maji najdu odkaz do Medalie?

v sekci Spokojený zákazník/Kvalita prodeje

v sekci reporty

v sekci Ke zpracování

v sekci Výkon - ABS/Kreditník/Výsledky/Outbound

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?