Security - Job Skills

Tanggal Assessment (Tanggal - Bulan - Tahun)

Nama Lengkap

Kata berikut harus dilarang dari kosakata seseorang karena menunjukkan mudah menyerah

• Selalu
• Biasanya
• Tidak pernah
• Akan mencoba

Elemen yang sering diabaikan dalam melakukan percakapan adalah ...

• mendengarkan
• tatap mata
• berbicara dengan jelas
• bernyanyi

Manakah yang tidak menunjukkan bahasa tubuh yang positif?

• Menepi - memberikan jalan
• Menyisir rambut
• Membersihkan area kerja
• Postur yang baik

Dalam menangani keluhan, Anda TIDAK boleh ...

• mendengarkan dengan penuh perhatian
• menginterupsi untuk mengajukan pertanyaan
• mengucapkan terima kasih
• meminta maaf atas ketidaknyamanannya

Informasi apa yang tidak diperlukan saat Anda mencatat pesan telepon?

• Nama anda
• Nama lengkap penelepon
• Tanggal lahir penelepon
• Tanggal dan waktu panggilan

Saat menulis laporan dengan banyak detail, format laporan terbaik adalah ...

• ceklist tercetak
• narasi
• garis besar
• lisan

Format ceklist tercetak bersifat ...

• sangat terstruktur
• tidak terstruktur
• detail
• deskriptif

Buku log haruslah ...

• tersimpan aman
• dibiarkan tidak terlindungi
• dikoreksi dengan tip-X
• ditandai dan dicoret-coret