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Serviceglueck Wortschatztest

Authored by Tina Tula

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12 questions

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1.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

Ergänze die Lücke:

Egal ob es morgens beim Bäcker ist, am Telefon mit dem Bankberater oder per Chat mit dem Kundenservice eines Lieferdienstes. Immerfort gibt es offene Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Bedürfnisse zu _________.

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

Ergänze die Lücke:

Eine unfreundliche Bedienung, die stundenlange Warteschlange oder eine lieblose __________ mittels standardisierter Antworten kann den Ruf eines Unternehmens binnen kürzester Zeit ruinieren.

3.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

Ergänze die Lücke:

Wenn der Kellner genervt ist, antwortete er _______ (frech), wenn ihm eine Frage nicht passte.

4.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

Ergänze die Lücke:

Einige dieser Hinweise kommen dir vielleicht ___________ vor, weil das meiste davon bei den Mitarbeitern schon lange bekannt ist.

5.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

Ergänze die Lücke:

Was verbirgt sich hinter diesem _______?

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Welches Wort ist gemeint?

fehlend, nicht da, nicht genug

abgenutzt

mangelnd

attraktiv

lieblos

schonend

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Welches Wort ist gemeint?

fehlend, nicht da, nicht genug

abgenutzt

mangelnd

attraktiv

lieblos

schonend

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