Serviceglueck Wortschatztest

Ergänze die Lücke:

Egal ob es morgens beim Bäcker ist, am Telefon mit dem Bankberater oder per Chat mit dem Kundenservice eines Lieferdienstes. Immerfort gibt es offene Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Bedürfnisse zu _________.

Ergänze die Lücke:

Eine unfreundliche Bedienung, die stundenlange Warteschlange oder eine lieblose __________ mittels standardisierter Antworten kann den Ruf eines Unternehmens binnen kürzester Zeit ruinieren.

Ergänze die Lücke:

Wenn der Kellner genervt ist, antwortete er _______ (frech), wenn ihm eine Frage nicht passte.

Ergänze die Lücke:

Einige dieser Hinweise kommen dir vielleicht ___________ vor, weil das meiste davon bei den Mitarbeitern schon lange bekannt ist.

Ergänze die Lücke:

Was verbirgt sich hinter diesem _______?

Welches Wort ist gemeint?

fehlend, nicht da, nicht genug

• abgenutzt

• mangelnd

• attraktiv

• lieblos

• schonend

Welches Wort ist gemeint?

fehlend, nicht da, nicht genug

• abgenutzt

• mangelnd

• attraktiv

• lieblos

• schonend

Ergänze die Lücke:

Auch wenn die Augen und Ohren langsam weniger Leistung __________, liebt der Hund noch lange, gemütliche Spaziergänge.

Ergänze die Lücke:

Wenn am Flughafen eine Maschine ausfällt, wünschen sich die Passagiere nichts mehr als einen Mitarbeiter, der sie mit Mitgefühl und einer _____ Witz beruhigt.

Welches Wort ist gemeint?

alltäglich, gängig, bekannt, gewohnt

• abgenutzt

• fade

• vertraut

• lieblos

• schonend