Serviceglueck Wortschatztest
Authored by Tina Tula
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1.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
Ergänze die Lücke:
Egal ob es morgens beim Bäcker ist, am Telefon mit dem Bankberater oder per Chat mit dem Kundenservice eines Lieferdienstes. Immerfort gibt es offene Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Bedürfnisse zu _________.
2.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
Ergänze die Lücke:
Eine unfreundliche Bedienung, die stundenlange Warteschlange oder eine lieblose __________ mittels standardisierter Antworten kann den Ruf eines Unternehmens binnen kürzester Zeit ruinieren.
3.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
Ergänze die Lücke:
Wenn der Kellner genervt ist, antwortete er _______ (frech), wenn ihm eine Frage nicht passte.
4.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
Ergänze die Lücke:
Einige dieser Hinweise kommen dir vielleicht ___________ vor, weil das meiste davon bei den Mitarbeitern schon lange bekannt ist.
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
45 sec • 1 pt
Ergänze die Lücke:
Was verbirgt sich hinter diesem _______?
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Welches Wort ist gemeint?
fehlend, nicht da, nicht genug
abgenutzt
mangelnd
attraktiv
lieblos
schonend
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Welches Wort ist gemeint?
fehlend, nicht da, nicht genug
abgenutzt
mangelnd
attraktiv
lieblos
schonend
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