Pre Test ISO 9001 PRL

ISO adalah singkatan dari

• Organization for International Standard

• International Organization for Standarization

• International Standard of Organization

• International Standarization of Organization

ISO 9001 adalah suatu standar internasional yang berfokus pada:

• Mutu produk/jasa

• sistem tatakelola kualitas

• sistem manajemen mutu

• kualitas suatu produk/jasa

Pengertian mutu adalah

• Kepuasan pelanggan

• karakteristik produk/jasa yang memenuhi harapan pelanggan

• sejauh mana karakteristik yang melekat pada produk/jasa dapat memenuhi persyaratan

• sejauh mana suatu produk/jasa memenuhi kebutuhan dan harapan

Yang bukan merupakan manfaat dari fokus kepada pelanggan/pengguna jasa adalah:

• Meningkatnya kepuasan pelanggan

• Meningkatnya loyalitas pelanggan

• Meningkatnya keluhan pelanggan

• Meningkatnya reputasi unit kerja

Komponen standar pelayanan yang terkait proses penyampaian layanan adalah:

• Dasar hukum

• Persyaratan

• Jumlah Pelaksana

• Jaminan Pelayanan

Spesies yang termasuk appendiks II cites, kecuali:

• Hiu Tikus

• Kura-kura gading

• Penyu Hijau

• Labi-labi

Salah satu asas pelayanan publik yaitu keseimbangan antara hak dan kewajiban berkolerasi dengan prinsip manajemen mutu:

• Manajemen Relasi

• Pendekatan proses

• Kepemimpinan

• Keterlibatan personil

Sebutkan 3 (Tiga) isu-isu eksternal berupa risiko dari dibukanya kawasan konservasi laut untuk industri parisiwata

Answer explanation

Beberapa dampak negatif industrialisasi pariwisata a/l sampah plastik, pencemaran air dan udara dari mesin2 kapal, rusaknya terumbu karang akibat diving dan snorkling yang tidak mengindahkan ekosistem lut

Status keanggotaan Indonesia di dalam ISO adalah:

• Correspondent member

• Member body

• subscriber member

• observer member