SOAL PKK KELAS XI GENAP

Pelayanan yang physical kontak dengan konsumen hanya terjadi di front desk. Disebut dengan istilah...

• High contact service

• Low contact service

• Middle contact service

• Responsive contact service

• Action contact service

Di bawah ini merupakan pengertian dari Tangibles adalah ....

• Bukti langsung

• Keandalan

• Ketanggapan

• Jaminan

• Empati

Sebuah perusahaan memberi janji akan mengirim barang sesuai dengan waktu yang telah ditentukan kepada pelanggan dan perusahaan menepati janji secara tepat waktu. Tindakan tersebut termasuk layanan jasa ....

• Tangibles

• Reliability

• Responsiveness

• Assurance

• Emphaty

Pelayanan dibagi dalam dua bagian pelayanan internal dan eksternal, yang termasuk pelayanan eksternal adalah ....

• Reliability, Responsiveness dan Assurance

• Pelayanan vertikal dan pelayanan horizontal

• Pelayanan fisik dan pelayanan administrasi

• Pelayanan mikro dan makro

• Pelayanan transaksi dan non transaksi

Pelayanan yang terjadi antara unit kerja keuangan dan unit kerja kepegawaian merupakan contoh pelayan secara ....

• Pelayanan vertikal

• Pelayanan horizontal

• Pelayanan diagonal

• Pelayanan vertikal dan horizontal

• Pelayanan horizontal dan diagonal

Pelayanan yang meliputi sistem, struktur, dan lingkaran operasional yang ditetapkan sebuah organisasi disebut dengan ....

• Pelayanan sebelum transaksi

• Pelayanan saat transaksi

• Pelayanan setelah transaksi

• Pelayanan berlangsung

• Pelayanan ketepatan waktu

Sebuah perusahaan memberikan layanan antar barang ke alamat pembeli dan memberikan garansi 1x24 jam. Contoh tersebut termasuk pelayanan ....

• Pelayanan sebelum transaksi

• Pelayanan saat transaksi

• Pelayanan setelah transaksi

• Pelayanan berlangsung

• Pelayanan ketepatan waktu

Membuat segmentasi usia dari calon pembeli contohnya anak kecil, dewasa atau orang tua. Merupakan membuat rencana sistem layanan usaha ....

• Membuat program loyalitas

• Menentukan platform media sosial

• Menyediakan layanan yang lebih baik

• Menawarkan promosi

• Cermat dalam pemilihan target pasar

Memberikan sejumlah poin atau reward untuk pelanggan ketika mereka telah menggunakan layanan jasa atau produk merupakan contoh dari ....

• Menawarkan promosi dengan menarik

• Membuat program loyalitas

• Membuat layanan purna jual

• Service after sale

• Pelayanan makro/managerial

Mengamati perilaku pelanggan dengan memperhatikan body language dan body movement termasuk ke dalam konsep A3 ....

• Attitude

• Attention

• Alliance

• Action

• Accurate