Сервис

Что такое NPS

• коэффициент персональных продаж

• индекс потребительской лояльности

• вознаграждение персональных продаж

• клиентоориентированный сервис

Миссия компании Л*Этуаль

• "втюхать" ЭИД

• продать больше СТМ

• реализовать ТРТ

• клиентоориентированный сервис

Что такое СТМ

Что такое ЭИД

Техники установления контакта

• Рассказать про новинки/акции

• Сориентировать по залу

• Мини-презентация

• Все ответы верны

Техники установления контакта

• Показать где касса

• Сказать "чем помочь"

• Сказать "что Вам подсказать"

• Нет правильных ответов

Техника установления контакта

• Предложить корзину

• Мини-презентация

• Все ответы верны

• Рассказать про текущей акции

Техника при выявлении потребности

• Показать где находится товар

• Воронка вопросов

• Если товара нет, то нет

• Акции/новинки

Что такое "открытый вопрос"

• дает ответ на все вопросы о потребности клиента

• открывает суть потребности

• Дает развернутый ответ

• дает ответ на выбор (и/или)

Что такое альтернативный вопрос