Entendiendo a los clientes
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Misael Michel Luis
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es un cliente?
Alguien que está en el mercado, pero no compra.
Todo aquel que pueda comprar nuestros productos y servicios.
Una persona con necesidades manifiestas.
Un individuo que representa a alguien que decide
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuándo considera un vendedor que ha completado su trabajo?
Después de realizar la venta.
Después de hablar con la persona que decide.
Antes de que el cliente pague por el producto.
Cuando cobra y el cliente consume el producto.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué es importante conocer al cliente?
Para generar insatisfacción en el cliente.
Para perder el tiempo con personas del sector equivocado.
Para ofrecer soluciones más efectivas.
Para persuadir a otras personas a comprar.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la mejor manera de tener pocos "nos" como vendedor?
Tener mucha información sobre el cliente.
Rendirse cuando el cliente tiene dudas.
Basarse en la intuición para hacer preguntas.
No ofrecer propuestas claras.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es una habilidad importante al interactuar con un cliente?
Suponer necesidades sin hacer preguntas
Observar y escuchar al cliente
Interpretar lo que el cliente dice sin aclarar
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer después de hacer preguntas a un cliente?
Interpretar sus respuestas sin hacer más preguntas
Ignorar las respuestas y continuar la venta
Utilizar las respuestas para hacer nuevas preguntas
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el enfoque principal al interactuar con un cliente?
Hablar de cualquier tema de interés mutuo
Centrarse en el negocio y las áreas de interés comunes
Mantener la conversación en temas personales
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