Entendiendo a los clientes

¿Qué es un cliente?

• Alguien que está en el mercado, pero no compra.

• Todo aquel que pueda comprar nuestros productos y servicios.

• Una persona con necesidades manifiestas.

• Un individuo que representa a alguien que decide

¿Cuándo considera un vendedor que ha completado su trabajo?

• Después de realizar la venta.

• Después de hablar con la persona que decide.

• Antes de que el cliente pague por el producto.

• Cuando cobra y el cliente consume el producto.

¿Por qué es importante conocer al cliente?

• Para generar insatisfacción en el cliente.

• Para perder el tiempo con personas del sector equivocado.

• Para ofrecer soluciones más efectivas.

• Para persuadir a otras personas a comprar.

¿Cuál es la mejor manera de tener pocos "nos" como vendedor?

• Tener mucha información sobre el cliente.

• Rendirse cuando el cliente tiene dudas.

• Basarse en la intuición para hacer preguntas.

• No ofrecer propuestas claras.

¿Cuál es una habilidad importante al interactuar con un cliente?

• Suponer necesidades sin hacer preguntas

• Observar y escuchar al cliente

• Interpretar lo que el cliente dice sin aclarar

¿Qué se debe hacer después de hacer preguntas a un cliente?

• Interpretar sus respuestas sin hacer más preguntas

• Ignorar las respuestas y continuar la venta

• Utilizar las respuestas para hacer nuevas preguntas

¿Cuál es el enfoque principal al interactuar con un cliente?

• Hablar de cualquier tema de interés mutuo

• Centrarse en el negocio y las áreas de interés comunes

• Mantener la conversación en temas personales

¿Por qué es importante segmentar el mercado en un negocio?

• Para ofrecer un producto complicado.

• Para satisfacer las necesidades de cada cliente.

• Para agrupar clientes con diferentes características.

• Para limitar las posibilidades de venta

¿Qué significa segmentar el mercado?

• Dividir el mercado en grupos pequeños con características similares

• Ofrecer productos de baja calidad para todos los clientes

• Excluir a ciertos clientes del mercado.

• Unificar todas las características de los clientes.

¿Qué beneficios se obtienen al conocer a los clientes más a fondo?

• Limitación de las posibilidades de venta.

• Satisfacción y posibilidad de compra de los clientes.

• Disminución de la calidad del producto.

• Aumento del estatus de los clientes.