Επικοινωνία – Δημόσιες Σχέσεις – Εξυπηρέτηση πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια διαδικασία που αφορά

• μόνο την γραμματεία

• μόνο τις πωλήσεις

• όλη την επιχείρηση

• μόνο το τεχνικό τμήμα

Η διαχείριση κρίσεων είναι μια σημαντική λειτουργία των δημοσίων σχέσεων και θα πρέπει να αντιμετωπίζεται γρήγορα, με συνέπεια και στρατηγικά.

• είναι αρμοδιότητα των δημοσίων σχέσεων

• δεν αποτελούν αρμοδιότητα των δημοσίων σχέσεων αλλά της γενικής διεύθυνσης

• τίποτα από τα δύο

Η κοινή γνώμη, είναι ένα φαινόμενο που

• δεν εκφράζεται ταυτόχρονα από πολλούς ανθρώπους. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να εκφραστεί από ένα μόνο πρόσωπο

• εκφράζεται ταυτόχρονα από πολλούς ανθρώπους. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορεί να εκφραστεί από ένα μόνο πρόσωπο

Η εξωτερική εμφάνιση δεν αποτελεί στοιχείο της Γλώσσας του Σώματος

• .Σωστό

• Λάθος

Στην προφορική επικοινωνία…………………..

• Κύριο χαρακτηριστικό είναι η ακαμψία και η έλλειψη ευελιξίας

• Υπάρχει υψηλό επίπεδο κατανόησης και διαφάνειας στην προφορική επικοινωνία καθώς είναι διαπροσωπική.

Η αποτελεσματική επικοινωνία…………………………

• δεν πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον παραλήπτη ή τους παραλήπτες του μηνύματος

• πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον παραλήπτη ή τους παραλήπτες του μηνύματος

Η τυπική επικοινωνία…………….

• Δεν καθορίζεται από τη δομή του οργανισμού

• Καθορίζεται από τη δομή του οργανισμού

• τίποτα από τα δύο

Η προφορική επικοινωνία περιλαμβάνει :

• την διαπροσωπική επικοινωνία

• . επιχειρησιακά ενημερωτικά έντυπα

Το κανάλι επικοινωνίας είναι …………………….

• εξαρτάται από τον αριθμό των παραληπτών του μηνύματος

• η μέθοδος μετάδοσης του μηνύματος σε ένα παραλή

• το μορφωτικό επίπεδο των παραληπτών του μηνύματος

Η αποτελεσματική επικοινωνία περιλαμβάνει την ελαχιστοποίηση πιθανών παρεξηγήσεων και την υπέρβαση τυχόν εμποδίων στην επικοινωνία.

• Σωστό

• Λάθος