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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Fazer fofoca, passar informações confidenciais, não assumir erro, se esquivar de problemas, puxar o tapete, procrastinar, agir por interesse pessoal, desvio de recursos são exemplos de falta de .............................

empatia

comunicação

ética

inteligência emocional

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

............................ é o conjunto de pessoas que possuem habilidades complementares e estão comprometidos com uma proposta de trabalho comum ou são mutuamente responsáveis pelo alcance de seus objetivos

Departamento

Equipe

Grupo

Relações interpessoais

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Funcionários de uma oficina trabalhando no conserto de um carro é um exemplo de:

(Conversam entre si e dependem uns dos outros para fazer o trabalho)

Equipe

Grupo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Funcionárias de um salão de beleza (manicures, cabelereiras, pessoal da limpeza)

são exemplo de:

Grupo

Equipe

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Qual das opções NÃO é uma boa dica de como lidar com reclamações:

Coloque suas emoções de lado. Não é algo pessoal

Não seja crítico ou insensível. Agradeça e apure os fatos

Entenda o motivo real: reconheça ouvindo com empatia

Tenha jogo de cintura

Conteste o cliente ou justifique.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Marque a opção que NÃO é uma dica de como lidar com reclamações.

Certifique-se de que o cliente entendeu o que foi dito.

Encaminhe o cliente para uma outra pessoa ou departamento, independente de ser você ou não o responsável .

Ofereça um pedido de desculpas.

Aproveite para treinar e rever procedimentos.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Marque a opção que NÃO é um direito do consumidor:

Direito de arrependimento

proibição de venda casada

prazo de garantia

troca do produto em até 4 meses

8.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

R...................................é a capacidade de lidar com problemas ou situações adversas em meio ao estresse sem deixar se intimidar.

9.

FILL IN THE BLANK QUESTION

1 min • 1 pt

Um dos direitos do consumidor é a proibição de v............... c................., ou seja, obrigar a compra de um segundo item para

que você leve o produto de seu interesse.