PAS KOMBIS

1.         Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang membeli dan menggunakan barang/jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan disebut....

• Pelanggan internal

• Pelanggna eksternal

• Pelanggan tetap

• Pelanggan piknis

• Pelanggan leptoson

1.         Dalam memberikan pelayanan yang memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan, kita harus memperhatikan hal-hal berikut, kecuali.....

• Mengetahui apa yang difikirkan pelanggan tentang anda, pelayanan anda dan pesaing anda

• Mengukur dan meningktkan kinerja anda

• Menggunakan kelebihan anda dalam pemikiran pasar

• Membiarkan pelanggan dengan  sikap acuh

• Memanfaatkan kelemahan anda ke dalam peluang pengembangan sebelum orang lain memulainya

Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) terkait pelayanan atau produk yang kita miliki adalah sebagai berikut, kecuali...

• Meminta maaf

• Tetap teguh pada alasan kita dan menuduh pelanggan yang bersalah

• Menghibur pelanggan

• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

• Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

1.         Melayani pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara...

• Bersikap hormat, ramah dan gunakan tutur kata yang baik dan santun

• Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

• Banyak senyum ketika melayani pelanggan

• Membantu pelanggan membawa barang bawaannya

• Mengajak berbincang-bincang pelanggan

1.         Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, dibawah ini yang trmasuk A3 adalah.....

• Attitude, attention, dan action

• Angry, attention, dan action

• Ability, attitude, dan attention

• Attention, attitude, dan agility

• a.        Art, attitude dan action

1.         Komplain yang disampaikan pelanggan kepada karyawan atau tingkat menajemen yang lebih tinggi disebut...

• Appologies

• Explanation

• Correction

• Redirection

• Grooming

1.         Berikut ini yang tidak pantas dilakukan dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, yaitu....

• Berikan solusi bagi pelanggan anda

• Pandanglah pelanggan sebagai orang yang rendah

• Ciptakan kesan terakhir yang menyenangkan  dan tak terlupakan

• Memberikan nilai lebih kepada para pelanggan

• Jadilah teman bagi para pelanggan

  Berikut ini beberapa alasan mengapa jalinan hubungan baik dengan pelanggan sangat penting dilakukan, kecuali...

• Meningkatkan jangka panjang perusahaan

• Mempererat tali persaudaraan dan menambah teman dekat

• Meningkatkan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan

• Mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang pelanggan

• Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberikan oleh perusahaan.

  Penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3A, yaitu...

• pelayanan dengan pikiran positif

• mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

• pelayanan dengan penampilan serasi

• mencatat pesanan pelanggan

• mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

Pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah...

• para direktur

• para manager

• para karyawan

• para direktur dan manager

• seluruh karyawan  dan seluruh pimpinannya