MF0970- UF0521 COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA
Authored by María P. Docencia
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuales son los aspectos o recursos no verbales en la comunicación oral?
Voz, escucha activa, sonrisa, gestos y distancia.
Voz, sonrisa, mirada, postura y distancia.
Voz, sonrisa, gestos, postura y distancia.
Ninguna de las anteriores.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes opciones es un modo de comunicación individual?
Discurso.
Foro.
Debate.
Diálogo.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes características es propia del lenguaje informal?
Es un lenguaje espontáneo.
Tiene un vocabulario muy cuidado.
Se utilizan estructuras muy largas.
Se utilizan muchos tecnicismos.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes opciones es una comunicación escrita?
E-mail.
Entrevista.
Reunión.
Debate.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ante una objeción, queja o reclamación se debe:
Elevar la voz para quedar por encima del cliente.
Discutir con el cliente y argumentar nuestro punto de vista.
Escuchar, atender y entender al cliente.
Echar la culpa al cliente del incidente acontecido.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Respecto a la sonrisa, es correcto que:
No es necesario sonreír por teléfono ya que no se nos ve.
La sonrisa no es importante en una conversación, lo es el mensaje.
Solo se debe sonreír si te cae bien el otro interlocutor.
Se debe sonreír incluso por teléfono para transmitr seguridad y amabilidad.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La comunicación escrita es:
Únicamente unidireccional de dentro hacia fuera de la empresa.
Aquella en la que, además, se tiene en cuenta los gestos y movimientos corporales.
La que se plasma en un soporte físico como, por ejemplo, el papel.
La que se utiliza al hablar.
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