VCM vente

1. Quelle est la première étape d'un entretien de vente?

• Accueillir le client
• Conclure la vente
• Faire une démonstration
• Prendre congé

2. Quelle est l'importance de connaître les produits et services de l'entreprise en détail?

• Pour pouvoir proposer des produits complémentaires pertinents
• Pour connaître le coût des produits
• Pour savoir quel produit est le plus populaire
• Pour savoir combien de produits sont en stock

4. Qu'est-ce qu'une vente additionnelle?

• Vendre plus de produits à un client
• Vendre des produits moins chers à un client
• Vendre des produits inutiles à un client
• Vendre des produits défectueux à un client

6. Pourquoi est-il important de donner des conseils d'utilisation et d'entretien après une vente?

• Pour augmenter le temps passé avec le client
• Pour vendre des produits supplémentaires
• Pour améliorer la satisfaction du client
• Pour éviter des retours de produits

7. Que faut-il faire après avoir conclu une vente?

• Ignorer le client
• Prendre congé et assurer le suivi
• Conclure une autre vente immédiatement
• Demander au client de partir

9. Pourquoi est-il important d'analyser un entretien de vente?

• Pour améliorer ses performances
• Pour critiquer le client
• Pour passer le temps
• Pour remplir les documents nécessaires

10. Qu'est-ce que la gestion des flux de clients?

• Ignorer certains clients
• Traiter tous les clients de la même manière
• Adapter son comportement en fonction du nombre de clients dans le point de vente
• Vendre des produits seulement à certains clients

12. Pourquoi est-il crucial de connaître les mobiles et motivations d’achat des clients?

• Pour augmenter le prix des produits
• Pour manipuler le client
• Pour cibler les besoins du client et maximiser la satisfaction
• Pour passer plus de temps avec le client

13. Comment pouvez-vous utiliser les outils numériques dans un contexte de vente?

• Pour regarder des vidéos
• Pour accéder aux informations sur les articles, vérifier les stocks, et réaliser des ventes
• Pour jouer à des jeux
• Pour envoyer des emails personnels

14. Qu'est-ce qu'un argumentaire de vente?

• Une liste de toutes les caractéristiques d'un produit
• Un ensemble structuré d'arguments pour convaincre le client d'acheter un produit
• Une liste de tous les produits disponibles
• Un résumé de tous les points négatifs d'un produit