Chương 4: Hành vi người tiêu dùng

Nhóm yếu tố nào KHÔNG phải là nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?

• A. Các yếu tố cá nhân

• B. Các yêu tố tâm lý

• C. Các yếu tố xã hội

• D. Các yếu tố khuyến mãi

Phát biểu nào sau đây đúng về đặc trưng cơ bản của thị trường người tiêu dùng:

• A. Thị trường người tiêu dùng bao gồm những khách hàng mua sắm hàng hoá nhằm mục đích thương mại, mua đi bán lại.

• B. Sự phát triển trong tiêu dùng và những thay đổi trong cơ cấu chi tiêu có thể được xem là những thuận lợi trong chiến lược marketing.

• C. Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng

• D. Tất cả đều đúng

Tại sao Unilever thành công khi kinh doanh tại Việt Nam ?

• A. Sản xuất ra những sản phẩm tại Việt Nam

• B. Nghĩ theo cách của người Việt Nam để hiểu người mua cần gì và thích gì để tạo ra những sản phẩm phù hợp và thích ứng tốt nhất cho nhu cầu của họ.

• C. Giá cả của các sản phẩm rẻ phù hợp với túi tiền người Việt Nam.

• D. Chi tiêu cho quảng cáo lớn.

Người tiêu dùng tổ chức so với người tiêu dùng cuối cùng có sự khác biệt về:

• A. Bản chất sử dụng

• B. Bản chất chọn nhà cung cấp

• C. Bản chất mua hàng

• D. Tất cả các ý trên

Hành vi mua của người tiêu dùng là:

• A. Là toàn bộ những hành động mà người bộc lộ ra trong quá trình điều tra – mua sắm – sử dụng –đánh giá các hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ

• B. Là toàn bộ những hành động mà người bộc lộ ra trong quá trình điều tra – mua sắm – đánh giá - sử dụng các hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ

• C. Là toàn bộ những hành động mà người bộc lộ ra trong quá trình mua sắm -điều tra – sử dụng –đánh giá các hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân của họ

• D. Tất cả đều sai

Sự trung thành của khách hàng là một ví dụ cụ thể về tiêu thức …. để phân đoạn thị trường:

• A. Địa lý

• B. Xã hội

• C. Tâm lý

• D. Hành vi tiêu dùng

Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp là ví dụ về nhóm yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ?

• A. Giai cấp

• B. Địa vị xã hội

• C. Tham khảo

• D. Địa lý

Yếu tố nào KHÔNG thuộc nhóm các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ?

• A. Địa vị xã hội

• B. Kinh tế

• C. Tuổi tác

• D. Lối sống

Nhận thức thuộc nhóm yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ?

• A. Yếu tố cá nhân

• B. Yếu tố tâm lý

• C. Yếu tố xã hội

• D. Yếu tố giá trị văn hoá

Quá trình thông qua quyết định mua của người tiêu dùng gồm:

• A. 3 giai đoạn

• B. 4 giai đoạn

• C. 5 giai đoạn

• D. 6 giai đoạn