BP CSKHC

1. Đâu là tiêu chuẩn đúng của điểm chạm “BẠN”

•  A. Chủ động nhắn tin, tiếp cận khách khi có ưu đãi từ YODY

•    B. Chờ khách nhắn tin hỏi, mình mới chia sẻ ưu đãi mới từ YODY cho khách

2.      Vì sao cần xây dựng tiêu chuẩn cho điểm chạm “BẠN”

• A. Kết bạn Zalo thành công khách hàng không cảm thấy bị phiền

• B. Kết bạn Zalo thành công để làm phiền khách hàng

3. 3.Tốc độ phản hồi khách tin nhắn khách tối đa là bao nhiêu

• A. 15 phút trong ca làm việc, 60 phút trong giờ làm việc

• B. 30 phút trong ca làm việc, 60 phút trong giờ làm việc

4. Đâu là tiêu chuẩn đúng của điểm chạm “BÀN”

• A. Gọi đúng tên và giới tính khách hàng

• B. Gọi anh/chị hoặc bác/ mình cũng được

5. Vì sao cần xây dựng tiêu chuẩn cho điểm chạm “BÁN”

• A. Bán đúng sản phẩm khách mua

• B. Bán đúng sản phẩm giá tốt

6. Đâu không phải là tiêu chuẩn của điểm chạm “BÁN”

• A. Gọi đúng tên và giới tính khách hàng

• B. Tư vấn đúng chương trình MKT

7. Đâu không phải là tiêu chuẩn của điểm chạm “XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG”

• A. Tư vấn chân thật về sản phẩm với khách hàng

• B. Cảm ơn khách hàng đã ủng hộ

8. Đâu không phải là tiêu chuẩn của điểm chạm “XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG”

• A. Luôn là người nhắn tin sau cùng với khách

• B. Cung cấp số điện thoại của SALE trong trường hợp khách hàng không nhận được

9. Có bao nhiêu điểm chạm trong bảng tiêu chuẩn CV CSKHC

• A. 8 điểm chạm

• B. 4 điểm chạm

10. Đâu không phải là điểm chạm trong bảng tiêu chuẩn CV CSKHC

• A. Bám đuổi khách hàng

• B. Phản hồi sau khi sử dụng