Konflikty, negocjacje i ADR

Czym jest kompromis?

• Rozwiązaniem narzuconym przez arbitra w sporze

• Różnicą postaw, której nie daje się usunąć

• Kompletnym zaspokojeniem potrzeb każdej ze stron

• Porozumieniem osiągniętym w drodze wzajemnych ustępstw

• Rozwiązaniem, które często prowadzi do nawrotu konfliktu

Celem negocjacji jest?

• uzyskanie ustępstwa drugiej strony

• doprowadzenie do kompromisu

• zachowanie dobrych relacji z partnerem negocjacyjnym

• doprowadzenie do obustronnie satysfakcjonującego porozumienia

Mediator to osoba neutralna, którą strony obdarzyły zaufaniem i która rozstrzyga spór

• Prawda

• Fałsz

Konflikt, który ma podłoże w różnicach w wyznawanej religii nazywamy konfliktem...

Zaznacz wszystkie prawidłowe odpowiedzi definiujące proces mediacji

• Strony konfliktu uczestniczą aktywnie w poszukiwaniu rozwiązania sporu

• Strony konfliktu zdają się na osobę trzecią przy poszukiwaniu rozwiązania sporu

• Osoby skonfliktowane nie mają wpływu na sposób rozwiązania konfliktu

• Osoby skonfliktowane same muszą wypracować satysfakcjonujące je rozwiązanie sporu

• Celem mediacji jest wskazanie winnego i pociągnięcie go do konsekwencji

Do zasad obowiązujących w mediacji zaliczamy:

• Bezstronność

• Uczciwość

• Neutralność

• Poufność

• Wiarygodność

Rozmawiasz z klientem, który bardzo agresywnie negocjuje. Właściwie czujesz się trochę przyparty do muru ponieważ już dwa razy powtórzył, że prezentowane przez Ciebie rozwiązania go nie satysfakcjonują. Jaką według Ciebie stosuje grę negocjacyjną?

• Niska piłka

• Obietnica w raju

• Dokręcanie śruby

• Zdechła ryba

Mediatorem może być osoba, która:

• Ukończyła 26 rok życia, nie posiada doświadczenia w dziedzinie prawa lub resocjalizacji młodzieży, odbyła szkolenia dla mediatorów, była karana

• kończyła 26 rok życia, była karana, posiada doświadczenie w dziedzinie prawa lub resocjalizacji młodzieży

• Ukończyła 26 rok życia, korzysta z pełni praw urzędowych i cywilnych, posiada oświadczenie o niekaralności

• Posiada umiejętności rozwiązywania konfliktów, posiada oświadczenie o niekaralności, ukończyła studia psychologiczne

Jesteś w impasie negocjacyjnym. Twój klient stawia Cię "pod ścianą". Ciągle powtarza, że jeśli nie będziesz gotowy na ustępstwa i nie otrzyma od Ciebie dodatkowych 10% to niestety ale będzie musiał skorzystać z rozwiązania konkurencji. Która z poniższych informacji pozwoli Ci zachować twardą pozycję w negocjacjach?

• Profesjonalnie przygotowanie celu - tzw. SMART

• Strategia porucznika Colombo

• Odwoływanie się do litości/ pustego portfela

• Strategia na tzw. protezę

• Posiadanie BATNA

Klient z którym negocjujesz zarzuca Ci, że zupełnie nie tak się wcześniej umawialiście. Twierdzi, że nie wie dlaczego prezentujesz taki punkt widzenia. Jakiego rodzaju konflikt właśnie wystąpił.

• Konflikt interesów

• Konflikt relacji

• Konflikt wartości

• Konflikt danych