Partner Kualitas

Pengertian kualitas sebagai upaya dalam memperbaiki kinerja organisasi dengan menggunakan metode cause and effect diagram dikemukakan oleh...

• Ishikawa

• Deming

• Garvin

• Elliot

Salah satu dimensi kualitas yang menekankan pada kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau kemungkinan rusaknya rendah adalah...

• performance

• feature

• reliability

• conformance

Suatu organisasi yang menganut filosofi bahwa segala sesuatu harus baik sejak dari awal proses produksi hingga akhir termasuk penyerahan jasa disebut…

•  zero defect

• inspection

• pull system

• push system

Ahli manajemen kualitas yang memperkenalkan tiga proses kualitas yaitu quality planning, quality control dan quality improvement adalah...

• Feigenbaum

• Frederick Taylor

• Juran

• Garvin

Dalam suatu organisasi untuk mencapai cost of quality optimum atau minimum dapat digunakan metode ...

• standar kinerja

• standar efektivitas kualitas

• quality by objective

• sistem pencapaian kualitas

Proses produksi dilaksanakan berdasarkan kemampuan tanpa memperhatikan permintaan pelanggan kemudian berubah menjadi lebih fokus pada kebutuhan dan harapan pelanggan merupakan perubahan budaya dari…

• pengendalian ke pemberdayaan

• fokus internal ke fokus eksternal

• inspeksi ke pencegahan

• fokus eksternal ke fokus internal

Perubahan budaya memerlukan perubahan mendasar dari…

• para pejabat perusahaan

• para personil perusahaan

• orang ahli atau para spesialis saja

• pimpinan puncak

Salah satu perbedaan antara tradisional HRM dengan TQHRM dalam karakteristik proses adalah…

• tradisional HRM, berdasar pekerjaan sedangkan TQHRM berdasar personalia

• tradisional HRM, orientasi pada karyawan sedangkan TQHRM orientasi pada sistem

• tradisional HRM, nomothetic sedangkan TQHRM pluralistic

• tradisional HRM, sentralisasi sedangkan TQHRM desentralisasi

Tujuan dari benchmarking adalah…

• mempertahankan dan mengadakan peningkatan jangka panjang dari proses bisnis inti yang menyediakan keunggulan daya saing

• mengadakan perbaikan penting yang dramatik dan mengukur performansinya dengan biaya, kualitas, dan kecepatan

• menciptakan model baru untuk merealisasikan sasaran performansi

• mengadakan perbaikan khusus pada satu departemen

Untuk mencapai sasaran kinerja dan kualitas diperlukan manajemen proses yang berdasarkan informasi, data dan analisis yang dapat dipercaya, merupakan konsep inti dalam Strategic Quality Management yaitu…

• strategic quality planning

• fact base management

• leadership

• continous improvement