DIA 6. - QUIZZIZ

Cliente realiza un reclamo de facturación por un monto de 80 soles de su servicio fijo, ¿cuál es el plazo de atención para el reclamo?

• 20 días hábiles + 5 días hábiles de notificación

• 20 días hábiles + 7 días hábiles de notificación

• 25 días hábiles + 5 días hábiles de notificación

¿Cuál es el flujo de atención para la recepción y carga de formularios de reclamos (primera, segunda instancia, SAR, TC, SARA)?

• Llenado/recepción y validación de formulario - Entrega copia al cliente - Digitalización al Visor

• Llenado/recepción y validación de formulario - Entrega copia al cliente

• Llenado/recepción y validación de formulario - Digitalización al visor

¿Cuáles son algunos de los impactos asociados al mal registro de los reclamos?

• Cliente molesto porque no solucionaron la causa raíz del reclamo y regresa a quejar

• Cliente satisfecho con la respuesta del respuesta

• Ambas son correctas

Cliente desea reclamar un recibo fijo que tiene fecha de vencimiento de mayo del año 2021 por un monto de 50 soles ¿qué debe realizar el asesor?

• Indicarle que la presentación del reclamo por facturación es de hasta 1 año a partir de la fecha de vencimiento y al día de hoy se encuentra fuera de plazo la presentación del mismo. Si el cliente acepta el speech, concluye la atención, en caso contrario se continúa la atención y registro que corresponde

• Se procede con la atención del reclamo y se indica que no tendrá respuesta positiva

• Indicarle que la presentación del reclamo por facturación es de hasta 1 año a partir de la fecha de vencimiento y al día de hoy se encuentra fuera de plazo la presentación del mismo

Para la aplicación de un SAR ¿en qué sistema se debe verificar el importe de ajuste por procedencia evidente?

• +Simple

• Visor Clientes

• SRM

Si un cliente, titular o usuario, nos trae un formulario de reclamo llenado, ¿qué debe realizar el asesor?

• Se realiza las preguntas de validación de identidad antes de registrar el reclamo

• Indicarle que no se traen formularios llenados

• Se rechaza la solicitud

Para la recepción y carga de formularios de los reclamos de primera instancia, segunda instancia, Sar, Sara, ¿es importante que vaya el sello de movistar junto con la fecha y hora de atención?

• No es importante

• Si es importante

• Si, solo la fecha

¿Cuáles son algunos tips que te ayudarán para el correcto registro de los reclamos?

• Llena correctamente el campo notas y atributo flexible colocar el motivo del reclamo del cliente

• Selecciona correctamente el motivo tipo 3 relacionado con la insatisfacción del cliente y actualiza la información del medio de notificación del reclamo (correo electrónico)

• Ambas son correctas

¿Cuál es el flujo de atención en caso el cliente manifiesta una inconformidad de su servicio móvil?

• Explicación - Tratamiento Comercial - Registro de Reclamo

• Explicación - Registro de Reclamo

• Explicación - SAR Procedencia evidente - Tratamiento Comercial - Registro de reclamo

¿Qué preguntas de validación se hace al usuario para una línea postpago?

• no se hacen preguntas de validación

• Monto de recarga y fecha de recarga

• fecha de vencimiento de recibo, monto el plan tarifario y dirección de facturación

• si tiene promoción del 50%