Excelencia Operativa (kpis)

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Kpis de la excelencia operativa

• 1.Tempos de respuesta.

  2. 2.Q30.

  3. 3.Contact Rate.

  4. 4.Nps.

  5. 5.Efectividad

• 1.Q7.

  2.Marcaciones.

  3. 3. Razones vs oks.

  4. 4.fidelidad del cliente.

• 1.Ser.

  2.saber.

  3.Hacer

• 1.Contact Rate.

  2.antiguedades.

  3. 3.Productividad.

Peso del indicador de calidad en la EO

• 30%

• 95%

• 85%

Peso del indicador de efectividad en la EO

• 95%

• Menor al 85 %

• 10%

• 85%

Peso del indicador Nps en la EO

• 10%

• Mayor al 40%

• 75%

• 95%

Meta del indicador Q 30

• 85%

• 75%

• 95%

• Mayor al 80 %

Meta del indicador de Nps

• 40%

• Menor al 10%

• 85%

• 90%

¿Que es una garantia?

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¿Que es una reincidencia?

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¿Que mide el indicador Nps en la EO?

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