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3er. Parcial - Soporte

Authored by Alma Arrieta

Computers

11th Grade

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3er. Parcial - Soporte
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mencione las tres reglas al comienzo de la conversación

Conocer, relacionar, entender

Regla de las 3 "R"

Empatia, eficacia y eficiencia

Escucha, comprende, resuelve

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la regla, al comienzo de la conversación, la cual recomienda dirigirse al cliente por su nombre

Presentación

Saludos

Conocer

Respeto

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la regla, al comienzo de la conversación, la cual recomienda la creación de una conexión de uno a uno entre usted y su cliente.

Escuchar

Relacionar

Conocer

Comunicación

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la regla, al comienzo de la conversación, la cual recomienda determinar el nivel de conocimiento del cliente sobre la computadora para saber cómo comunicarse eficazmente con él.

Empatía

Relacionar

Entender

Comunicación

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Esta acción fomenta las aptitudes para la escucha activa.

"Permítale al cliente que le cuente toda la historia del problema, sin interrumpirlo"

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Esta acción fomenta las aptitudes para la escucha activa.

"Durante el tiempo que el cliente le explica el problema, interrumpa solamente, si tiene dudas acerca del problema "

Verdadero

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Esta acción fomenta las aptitudes para la escucha activa.

"Es probable que, durante una conversación, se encuentre pensando qué decir antes de que la otra persona termine de hablar, con el objetivo de brindarle una solución satisfactoria al cliente"

Verdadero

Falso

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