3er. Parcial - Soporte

3er. Parcial - Soporte

11th Grade

30 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

On va voir si vous avez bien écoutez Mme Bouilly

On va voir si vous avez bien écoutez Mme Bouilly

1st Grade - University

25 Qs

Technology: Internet & Apps

Technology: Internet & Apps

9th - 12th Grade

30 Qs

Gestione_Computer

Gestione_Computer

9th - 12th Grade

25 Qs

Speed Cup de Ingeniería 2021 (Eliminatoria)

Speed Cup de Ingeniería 2021 (Eliminatoria)

1st Grade - University

25 Qs

Evaluation 5°

Evaluation 5°

5th Grade - University

25 Qs

PLATAFORMAS VIRTUALES

PLATAFORMAS VIRTUALES

11th - 12th Grade

25 Qs

Quiz sur la valeur perçue

Quiz sur la valeur perçue

10th Grade - University

25 Qs

Fundamentos da Robótica e Eletrônica

Fundamentos da Robótica e Eletrônica

11th Grade

25 Qs

3er. Parcial - Soporte

3er. Parcial - Soporte

Assessment

Quiz

Computers

11th Grade

Practice Problem

Hard

Created by

Alma Arrieta

Used 2+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

30 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Mencione las tres reglas al comienzo de la conversación

Conocer, relacionar, entender

Regla de las 3 "R"

Empatia, eficacia y eficiencia

Escucha, comprende, resuelve

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la regla, al comienzo de la conversación, la cual recomienda dirigirse al cliente por su nombre

Presentación

Saludos

Conocer

Respeto

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la regla, al comienzo de la conversación, la cual recomienda la creación de una conexión de uno a uno entre usted y su cliente.

Escuchar

Relacionar

Conocer

Comunicación

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es la regla, al comienzo de la conversación, la cual recomienda determinar el nivel de conocimiento del cliente sobre la computadora para saber cómo comunicarse eficazmente con él.

Empatía

Relacionar

Entender

Comunicación

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Esta acción fomenta las aptitudes para la escucha activa.

"Permítale al cliente que le cuente toda la historia del problema, sin interrumpirlo"

Verdadero

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Esta acción fomenta las aptitudes para la escucha activa.

"Durante el tiempo que el cliente le explica el problema, interrumpa solamente, si tiene dudas acerca del problema "

Verdadero

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Esta acción fomenta las aptitudes para la escucha activa.

"Es probable que, durante una conversación, se encuentre pensando qué decir antes de que la otra persona termine de hablar, con el objetivo de brindarle una solución satisfactoria al cliente"

Verdadero

Falso

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?