Segunda parte OAC

El liderazgo, tolerancia, equidad, eficacia, orientación a los grupos sociales objeto o personas, participación y transparencia son:

• Competencias genéricas del personal de la policía nacional

• Competencias especificas del personal de la policía nacional

• Aptitudes del personal de la policía nacional

• Actitudes del personal de la policía nacional

Implica que la alta dirección sea capaz de lograr la unidad de propósito dentro de esta, generando y manteniendo un ambiente interno favorable. El anterior concepto hace referencia en las actitudes del personal policial a:

• Tolerencia

• Justicia

• Liderazgo

• Excelencia

Transparencia es:

• Actuaciones y decisiones claras, por tanto es importante que se garantice el acceso a la información de su gestión para el control social.

• El compromiso de los servidores públicos o delos particulares que ejercen funciones publicas en todos los niveles

• dirigir los esfuerzos a la satisfacción de las necesidades y expectativas de la comunidad

• Es la capacidad de lograr el efecto que se espera para brindar un servicio de policía integral

Dirigir los esfuerzos a la satisfacción de las necesidades y expectativas de la comunidad, este concepto hace referencia a:

• Participación

• Eficacia

• Orientación a los grupos sociales objeto o personas

• Equidad

Que es la comunicación asertiva

• significa decir lo que uno quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás.

• significa decir lo que uno no quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás.

• significa decir lo que uno quiere decir, para herir los sentimientos de los demás.

• significa decir lo que uno le toca quiere decir, sin herir los sentimientos de los demás.

La comunicación asertiva tiene como objetivo:

• Eliminar las posibles relaciones existentes entre el personal de la policía nacional y el ciudadano

• Eliminar los posibles obstáculos existentes entre el personal de la policía nacional y el ciudadano

• Eliminar los posibles obstáculos favorables existentes entre el personal de la policía nacional y el ciudadano

• Eliminar los posibles obstáculos no existentes entre el personal de la policía nacional y el ciudadano

Son los medios virtuales, telefónicos y presenciales definidos por la institución donde se interactúa de manera directa con los ciudadanos

• Momentos de verdad

• Lacomunicacion asertiva

• Canales de atención

• Actitudes del personal de la policía nacional

Los canales de atención al ciudadano son:

• Virtuales, verbales y telefónico

• Por web, telefónico y atención personalizada

• Virtuales, verbales y por chat

• Virtuales, presenciales y telefónico

Linea telefónica "linea de integridad policial" son:

• Linea Gratuita,

  Bogotá y linea anticorrupción

• Linea 123, linea 155 y linea 165

• linea gratuita 018000910112

  Bogota (601) 5159111 / 9112

  Linea anticorrupción 166

• Ninguna es correcta

Los canales de atención presencial son:

• Presencial y escrita

• Personal y escrita

• personal y presencial

• escrita y verbal