Trong hoạt động giao tiếp, chúng ta đồng thời tiến hành 3 quá trình, đó là:

Tác động qua lại lẫn nhau

Trong giao tiếp kinh doanh truyền thông được phân tích trên 2 cấp độ là:

Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và truyền thông trong tổ chức

Truyền thông qua lại giữa các cá nhân và trong một nhóm người

Quá trình ruyền thông trong tổ chức thường bị tác động bởi các yếu tố nào sau đây?

Các định kiến, thành kiến của người nghe

Sự nhận định vội vã của người nghe

Để hoàn thiện quá trình truyền thông giữa các cá nhân, yêu cầu đối với người phát là:

Phải nhằm vào các vấn đề trong mô hình 5W-H

Phải tìm hiểu nhu cầu, quyền lợi và trình độ người nhận

Nhu cầu cao nhất của thuyết nhu cầu 5 bậc của Maslow

Nhu cầu được thể hiện

Nhu cầu được tôn trọng

Chuẩn mực là gì?

Là những quy tắc sống và ứng xử, quy định cách cư xử của con người là tốt hay xấu, là thích hợp hay không thích hợp

Là nơi mà con người học hỏi được những cách thức, hành vi đầu tiên

Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc điểm này quy định phương thức, hành vi điển hình của con người đó

Là hệ thống quan điểm của con người về tự nhiên, xã hội và bản thân, xác định phương châm hành động của người đó

Nhu cầu nào sau đây thuộc Thuyết nhu cầu 5 bậc của Moslow

Nhu cầu được tôn trọng

Lắng nghe thấu cảm cần những kỹ năng nào?

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm, kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và kỹ năng gợi mở

Kỹ năng gợi mở và Kỹ năng phản ánh

Kỹ năng biểu lộ sự quan tâm và Kỹ năng phản ánh

Trong một buổi họp chủ toạ không nên:

Tập trung ghi lại những gì diễn ra, không nên quan sát thái độ, cử chỉ của mọi người

Khuyến khích mọi người tham dự cuộc họp phát biểu ý kiến

Ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích, phê phán lẫn nhau

Hỏi lại để làm sáng rõ các phát biểu, đóng góp ý kiến khi đa số các đại biểu chưa hiểu ý người đó muốn nói gì

Khi tuyển nhiều ứng viên vào cùng một chức vụ, người ta thường sử dụng hình thức phỏng vấn nào?

Phỏng vấn không chỉ dẫn

Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ những nguyên tắc nào?

Lắng nghe ý kiên của họ

Không cần thiết phải thực hiện lời hứa của mình với họ

Đâu không phải là tiêu chuẩn chủ yếu để đánh giá sự thành công của một cuộc thương lượng”

Tiêu chuẩn một bên có lợi

Tiêu chuẩn thực hiện mục tiêu

Tiêu chuẩn ưu hoá giả thành

Tiêu chuẩn quan hệ giữa 2 bên

Kiểu thương lượng nào coi đối tác như địch thủ?

Thương lượng kiểu cứng

Thương lượng kiểu nguyên tắc

Mục tiêu cao nhất trong tiến trình thương lượng là?

Là mục tiêu ở cảnh giới lý tưởng, khi cần thiết có thể bỏ qua

Là mục tiêu kỳ vọng,cố sức tranh thủ để thực hiện được, chỉ trong tình huống bất đắc dĩ mới có thể bỏ qua

Là mục tiêu kỳ vọng thấp nhất để đạt thành giao dịch

Không có đáp án nào đúng

Khi bạn cần nhượng bộ, bạn nên tuân theo những nguyên tắc nào sau đây?

Lấy nhượng bộ để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng bộ đơn phương

Để đối tác cảm thấy bạn chịu nhượng bộ một bước quan trọng

Lấy phương án thay thế mà phương án ngang nhau đổi lấy sự thay đổi lập trường của đối tác

Yếu tố nào sau đây không phải là yếu tố ảnh hưởng đến giá cả?

Phương thức vận chyển và bảo hiểm

Mức độ mới cũ của sản phẩm

Quan hệ giữa sản phẩm chủ yếu và sản phẩm phụ trợ

Đặc điểm nào sau đây không phải là ưu điểm của kênh phân phối trực tiếp?

Nguồn thông tin thông suốt giúp cho sự lựa chọn hàng hoá tốt hơn

Nhà sản xuất có sự hiểu biết sâu sắc về tính năng, kỹ thuật và công năng của sản phẩm

Người mua sẽ được ưu tiên nhượng giá

..............là phương pháp đặt giá bằng cách phân tích điểm hoà vốn?

Định giá theo lợi nhuận mục tiêu

Định giá dựa vào cạnh tranh

Đặt giá theo tập quán người tiêu dùng

Đâu không phải là một trong những phương pháp đặt giá?

Đặt giá theo sản phẩm mới

Phương pháp đặt giá nào thuộc phương pháp đặt giá tấm lý

Đặt giá theo nhận thức của người mua

Một chiếc Tivi có giá 4.499.999 VND, bạn hãy cho biết nhà sản xuất đã áp dụng phương pháp đặt giá nào?

Giá xâm nhập thị trường.

Đặt giá sản phẩm mới bao gồm:

Giá xâm nhập thị trường

Đặt giá phân biệt bao gồm:

Đặt giá theo phân khúc khác nhau

Đặt giá theo dạng sản phẩm

Đâu không phải là nguyên tắc trong việc điều chỉnh giá?

Phải dựa vào lượng cầu thị trường

Chính sách giả cả của Nhà nước

Dựa vào giá thành của sản phẩm

Khí chất (tính khí)

Là những quy tắc sống và ứng xử, quy định cách cư xử của con người là tốt hay xấu, là thích hợp hay không thích hợp

Là nơi mà con người học hỏi được những cách thức, hành vi đầu tiên

Là sự kết hợp độc đáo các đặc điểm tâm lý ổn định của con người, những đặc điểm này quy định phương thức, hành vi điển hình của con người đó

Là hệ thống quan điểm của con người về tự nhiên, xã hội và bản thân, xác định phương châm hành động của con người đó.

Những khách hàng hay phàn nàn là người

Đang giúp bạn nhận ra những khiếm khuyết và những vấn đề không mấy hiệu quả trong công ty của bạn.

Có tuổi thơ không hạnh phúc

Có bản tính cáu kỉnh di truyền

Có vấn đề trong các mối quan hệ cơ bản của họ

Phần thưởng lớn nhất dành cho các nhân viên dịch vụ khách hàng là:

Sự công nhận và cảm kích

Những cục bông để nhét vào tai và các túi cát để đấm

Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay các thuốc chữa đau đầu khác

Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ

Những khách hàng phàn nàn mong muốn

Được lắng nghe và xác nhận các ý kiến của họ

Một vài điều không mang ý nghĩa gì cả.

Được trở thành cổ đông hàng đầu của công ty

Các phòng ban Dịch vụ Khách hàng

Là người đến sau để “dọn dẹp” những mắc mớ do các phòng ban khác gây nên

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Là những nhân vật chủ chốt để hiểu cấu trúc hành vi của khách hàng và các nghiên cứu thị trường

Một công ty được xem là có định hướng tới khách hàng sẽ:

Dịch vụ khách hàng phải được nhấn mạnh trong mọi phòng ban

Phải đề cập tới dịch vụ khách hàng trong bản bố cáo nhiệm vụ

Ít nhất 18,3% nhân viên làm việc trong phòng ban dịch vụ khách hàng

Các nhà quản lý đã từng trải qua vị trí nhân viên dịch vụ khách hàng

Trung tâm điện thoại khách hàng được xác định như:

Hãy để trung tâm điện thoại khách hàng của bạn là một minh chứng cho sự gắn kết của công ty với các khách hàng

Nơi làm xói mòn lợi nhuận

Nơi những cuộc điện thoại ôn hoà cùng tồn tại với những cuộc điện thoại tự do và dè dặt

Nơi các lời phàn nàn và vấn đề rắc rối của khách hàng được giải quyết hay hỗ trợ giải quyết một cách thấu đáo

Chăm sóc Khách hàng là:

Một triết lý mà tại đó khách hàng được bao bọc trong một sự quan tâm chu đáo, thậm chí cả trước khi vấn đề phát sinh.

Một chương trình chăm sóc y tế cho các khách hàng

Một cụm từ láy đúng mốt và rất bắt mắt trong các tài liệu quảng cáo của công ty

Một chương trình mới nơi mà các khách hàng tự mình chăm sóc cho bản than

Văn hoá Dịch vụ khách hàng là

Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ và hành động của toàn thể công ty.

Hành vi được phân tích trong đĩa Petrie về sự lây lan

Một nền văn hoá trong tưởng tượng mà tại đó mọi người vui cười và chào mừng khi gặp gỡ lẫn nhau

Một môi trường nơi mà dịch vụ khách hàng thấm sâu vào suy nghĩ và chào mừng khi gặp gỡ lẫn nhau

Trong một cuộc nói chuyện, bạn thường

Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ

Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện

Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn

Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ

Ngồi khi nói chuyện với một người dạng ngồi

Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi

Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang đứng

anhhao2003

Quiz

•

Business

•

1st Grade

•

Practice Problem

•

Easy

Anh Vũ

Used 2+ times

FREE Resource

Student preview

Chức năng phối hợp hành động; Chức năng động viên, kích thích; Chức năng điều khiển; Chức năng thông tin, tổ chức

Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng phối hợp hành động; Chức năng tạo mối

quan hệ

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp được phân chia dựa vào:

Nội dung tâm lý của giao tiếp

Tính chất tiếp xúc

Hình thức giao tiếp

Thái độ và sách lược giao tiếp

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành:

Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

Giao tiếp ở thế mạnh và giao tiếp ở thế yếu

Giao tiếp nhóm và giao tiếp xã hội

Tất cả đều sai

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Popular Resources on Wayground

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

15 questions

4:3 Model Multiplication of Decimals by Whole Numbers

Quiz

•

5th Grade

10 questions

The Best Christmas Pageant Ever Chapters 1 & 2

Quiz

•

4th Grade

12 questions

Unit 4 Review Day

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

14 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

5th Grade

15 questions

Solving Equations with Variables on Both Sides Review

Quiz

•

8th Grade

Discover more resources for Business

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

16 questions

Christmas 1st grade

Quiz

•

1st Grade

10 questions

Exploring the Water Cycle

Interactive video

•

1st - 5th Grade

20 questions

Place Value

Quiz

•

KG - 3rd Grade

20 questions

Modules 4 - 6 CBA Review

Quiz

•

1st Grade

10 questions

Exploring the American Revolution

Interactive video

•

1st - 5th Grade

7 questions

Attack on Pearl Harbor for Kids | Bedtime History

Interactive video

•

1st - 12th Grade

15 questions

Addition and Subtraction Facts

Quiz

•

1st - 2nd Grade

anhhao2003

85 questions

Trong tâm lý học người ta chia các chức năng của giao tiếp ra thành 2 nhóm, đó là:

Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp người ta phân ra:

Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp, người ta phân ra:

........là hoạt động xác lập và vận hành các mối quan hệ xã hội giữa người với người, hoặc giữa người với các yếu tố xã hội nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định:

Thương lượng Các chức năng thuần tuý xã hội của giao tiếp bao gồm:

Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp được phân chia dựa vào:

Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành:

Trong hoạt động giao tiếp, chúng ta đồng thời tiến hành 3 quá trình, đó là:

Trong giao tiếp kinh doanh truyền thông được phân tích trên 2 cấp độ là:

là quá trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay các dấu hiệu, ký hiệuvà các phương tiện phi ngôn ngữ khác nhau.

Create a free account and access millions of resources

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Business

là quá trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay các dấu hiệu, ký hiệu
và các phương tiện phi ngôn ngữ khác nhau.