POST TEST Uji Pemahaman Bimtek Satpam KC Ternate

1. Berikut ini yang membedakan Performance Excellence (Performa Terbaik) dibandingkan dengan Average Performance (Performa Rata-Rata) adalah

• Memenuhi kebutuhan & antipasi

• Baik & bersahabat

• Fokus pada fungsi

• Memenuhi harapan

2. Berikut ini adalah bagian dari Service yang Excellent (Pelayanan Prima), kecuali

• Mencapai di atas harapan

• Kompeten di bidangnya

• Konsumen setia

• Ahli di bidangnya

3. Terdapat 3 kualitas yang ada di dalam Service Excellence (Pelayanan Prima), kecuali

• Head

• Heart

• Hand

• Logic

4. Berikut ini adalah 3 indikator kualitas performa, kecuali

• Peduli

• Empati

• Responsif

5. Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat disebut

• Nyata

• Peduli

• Empati

• Responsif

6. Kemampuan untuk memberikan solusi yang "terasa" / "terlihat" disebut

• Nyata

• Peduli

• Empati

• Responsif

7. Kemampuan untuk merasakan yang dirasakan oleh orang lain disebut

• Nyata

• Peduli

• Empati

• Responsif

8. Probing adalah mendorong klien menjelaskan lebih mendalam dengan tujuan sebagai berikut, kecuali

• Survei

• Eksplorasi

• Klarifikasi

• Klarifikasi

9. Komunikasi non-verbal memiliki kontribusi terbesar dalam menyampaikan sebuah pesan. Komunikasi non-verbal meliputi hal-hal berikut ini, kecuali

• Total look

• Suara

• Gesture

• Kontak mata

10. Kesan pertama yang harus anda tampilkan

• Hangat dan jujur

• Jujur dan dapat dipercaya

• Hangat dan dapat dipercaya

• Ramah dan sopan