MF0976_2 Operaciones administrativas comerciales

Una de las funciones básicas del director comercial es planificar los objetivos y estrategias de su equipo.

• Verdadero

• Falso

La diferencia entre clientes potenciales y clientes actuales es:

• Los potenciales se subdividen en activos e inactivos

• Los actuales se dividen en potenciales activos y potenciales inactivos

• Los primeros aún no han comprado

• Los segundos ya han comprado, por eso los consideramos activos

La finalidad de la comunicación comercial es culminar con éxito una venta, y esto exige:

• Tener precios asequibles

• Objeciones relevantes si el vendedor está bien preparado

• Conocer las necesidades del cliente

• Las dos anteriores son correctas

El feedback expresa la reacción que ha tenido el receptor sobre la comunicación

• Verdadero

• Falso

El código son un conjunto de normas y símbolos que sirven para transmitir un mensaje, aunque no siempre debe ser el mismo para emisor y receptor

• Verdadero

• Falso

El ruido son interferencias que se pueden llegar a ocasionar en la transmisión del mensaje al emisor

• Verdadero

• Falso

Un cliente de compra ocasional es aquel que realiza compras con cierta regularidad porque está satisfecho con la empresa, el producto y el servicio

• Verdadero

• Falso

Un cliente estará satisfecho si:

• Las expectativas superan el rendimiento percibido

• El rendimiento percibido supera las expectativas

• Las expectativas son equivalentes al rendimiento percibido

• Las expectativas son inferiores al rendimiento percibido

El orden de los cuatro factores altamente relevantes para un correcto trato al cliente, son:

• Contacto, Análisis, Respuesta y Excelencia

• Excelencia, Respuesta, Análisis y Contacto

• Contacto, Excelencia, Respuesta y Análisis

• Contacto, Respuesta, Análisis y Excelencia

Cuando estamos tratando con el cliente, la utilización de la paráfrasis es conveniente para asegurarnos de que entendemos lo que ha dicho

• Verdadero

• Falso