Atención Ciudadana
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1.
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2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿El proceso de reclutamiento, evaluación, selección y contratación del Personal de Atención Ciudadana a cargo de quien estará?
Estará a cargo de las DGA de los Entes Públicos.
Estará a cargo de las DGCA de los Entes Públicos.
Estará a cargo de la SEDEMA de los Entes Públicos.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cual es el perfil escolar para el Responsables de VUT, CESAC, y AAC ?
Titulado, pasante o con 30% de créditos a nivel de educación superior comprobables, en algún área de ciencias sociales, humanidades o administrativas, ingeniería, técnico superior universitario, relacionado con temas de mejora continúa de la calidad. Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos de mando, deseable experiencia laboral en puestos afines, manejo de paquetería ofimática e Internet y buena redacción y ortografía
Titulado, pasante o con 70% de créditos a nivel de educación superior comprobables, en algún área de ciencias sociales, humanidades o administrativas, ingeniería, técnico superior universitario, relacionado con temas de mejora continúa de la calidad. Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos de mando, deseable experiencia laboral en puestos afines, manejo de paquetería ofimática e Internet y buena redacción y ortografía
Titulado, pasante o con 70% de créditos a nivel de educación media superior comprobables, en algún área de ciencias sociales, humanidades o administrativas, ingeniería, técnico superior universitario, relacionado con temas de mejora continúa de la calidad. Experiencia laboral mínima de 1 año en puestos de mando, deseable experiencia laboral en puestos afines, manejo de paquetería ofimática e Internet y buena redacción y ortografía
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cual es el perfil escolar para Operadores de VUT, CESAC, y AAC?
Certificado de educación superior, carrera técnica o nivel superior, estas últimas en carreras relacionadas con áreas de ciencias sociales, humanidades o administrativas; o relacionadas con temas de mejora continua de la calidad. Para Operadores de VUT, CESAC, y AAC. Deseable experiencia laboral en puestos afines, preferentemente en la Administración Pública; no cuenten con el nivel escolar mínimo requerido, se podrá complementar la formación trunca correspondiente, cuando el personal tenga más de tres años de experiencia comprobable, operando, apoyando o realizando actividades relacionadas con la atención ciudadana, así como el visto bueno del RAAC de los Entes Públicos. Para tales efectos, el RAAC deberá adjuntar oficio de justificación y visto bueno adjunto al Formato de Registro del Personal Evaluado y/o al Formato de Registro de Personal. La compensación de experiencia por perfil escolar no deberá en ningún caso omitir los procesos de evaluación para el ingreso de personal a las AAC.
Certificado de educación media superior trunco, carrera técnica o nivel superior, estas últimas en carreras relacionadas con áreas de ciencias sociales, humanidades o administrativas; o relacionadas con temas de mejora continua de la calidad. Para Operadores de VUT, CESAC, y AAC. Deseable experiencia laboral en puestos afines, preferentemente en la Administración Pública; no cuenten con el nivel escolar mínimo requerido, se podrá complementar la formación trunca correspondiente, cuando el personal tenga más de tres años de experiencia comprobable, operando, apoyando o realizando actividades relacionadas con la atención ciudadana, así como el visto bueno del RAAC de los Entes Públicos. Para tales efectos, el RAAC deberá adjuntar oficio de justificación y visto bueno adjunto al Formato de Registro del Personal Evaluado y/o al Formato de Registro de Personal. La compensación de experiencia por perfil escolar no deberá en ningún caso omitir los procesos de evaluación para el ingreso de personal a las AAC.
Certificado de educación media superior, carrera técnica o nivel superior, estas últimas en carreras relacionadas con áreas de ciencias sociales, humanidades o administrativas; o relacionadas con temas de mejora continua de la calidad. Para Operadores de VUT, CESAC, y AAC. Deseable experiencia laboral en puestos afines, preferentemente en la Administración Pública; no cuenten con el nivel escolar mínimo requerido, se podrá complementar la formación trunca correspondiente, cuando el personal tenga más de tres años de experiencia comprobable, operando, apoyando o realizando actividades relacionadas con la atención ciudadana, así como el visto bueno del RAAC de los Entes Públicos. Para tales efectos, el RAAC deberá adjuntar oficio de justificación y visto bueno adjunto al Formato de Registro del Personal Evaluado y/o al Formato de Registro de Personal. La compensación de experiencia por perfil escolar no deberá en ningún caso omitir los procesos de evaluación para el ingreso de personal a las AAC.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cual es el perfil del personal de la Modalidad de atención Presencial?
Actitud de no servicio para brindar atención al público, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona
Actitud de servicio para brindar atención al público, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona
Actitud de servicio para brindar atención a las personas, facilidad de comunicación verbal oral y escrita, apego a reglas y procedimientos, presentación acorde a la vestimenta institucional (uniforme aprobado por el Manual de Identidad Gráfica de las AAC), para el Responsable de VUT, CESAC y AAC, habilidad de supervisión de persona
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cual es el perfil del personal de la Modalidad de Atención Digital ?
Excelente redacción y experiencia o formación en administración de medios digitales y uso de tecnologías digitales (ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes, navegadores web, aplicaciones, etc.)
Excelente redacción y ortografía; y experiencia o formación en administración de medios digitales y uso de tecnologías digitales (ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes, navegadores web, aplicaciones, etc.)
Excelente y experiencia o formación en administración de medios digitales y uso de tecnologías digitales (ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes, navegadores web, aplicaciones, etc.)
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
¿Cual es el perfil del personal de la Modalidad de Atención Telefónica ?
Tono de voz agradable, pronunciación adecuada, hablar con correcta nitidez, articulación y vocalización.
Tono de voz con timbre desagradable, pronunciación adecuada, hablar con correcta nitidez, articulación y vocalización.
Tono de voz con timbre agradable, pronunciación adecuada, hablar con correcta nitidez, articulación y vocalización.
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