Evaluación Junio

¿Hasta que fecha esta vigente la promocion de Portabilidad Mi Móvil?

• 30 de junio del 2023

• 15 de junio del 2023

• 31 de junio del 2023

¿Cuantos GB en total le aplican aun cliente Mi Móvil, si tiene la promoción de portabilidad?

• 10 GB (Velocidad normal)

• 5 GB (Velocidad normal)
  5 GB(Velocidad reducida)

• 20 GB (Velocidad normal)

• 10 GB (Velocidad normal)
  10 GB(Velocidad reducida)

Si una Linea Mi Móvil se dio de baja por ciclo de vida, ¿que procedimiento debo realizar?

• Generar ticket para reactivación

• Ofrecer compra de nuevo SIM, con nuevo número

• Ofrecer envío de un nuevo SIM gratis, con un nuevo número

¿Puedo negociar el 50% de descuento de un servicio Gurú, sin necesidad de solicitar autorización?

• Cierto

• Falso

¿A partir de que fecha aplican las siguientes tarifas MIFI?

• 1 de Junio

• 15 de Junio

• 01 de Julio

• 15 Julio

Si un cliente Gurú, realiza el pago de su servicio, este pago se aplica automaticamente y no se activa el servicio, ¿Que procede?

• Realizo acivación desde el perfil altán

• Solicito tiempo estimado de 30 minutos, para que se reactive el servicio

• Genero ticket con Laura Plata, para la activación

• Genero ticket con Liliana, para la reactivación

Si un cliente Mi Móvil, me solicita referencia de pago del paquete de 6 meses, ¿se la puedo proporcionar?

• Si, genero la referencia desde CRM

• No, estos paquetes solo estan disponiblles desde la app del cliente

¿En que ruta de zammad Gurú, puedo validar toda la información de validacion (soporte) 1er nivel?

• MBB > SOPORTE LLAMADAS

• MBB > SOPORTE INTERNET

• MBB >TS1

¿En que apartado de CRM, puedo validar si un envío Mi Móvil, ya fue realizado?

• Clientes

• Órdenes

• • Dashboard

¿Indicame cual es el paquete que se proporciona, si el cliente adquiere cualquiera de las siguientes promociones?

• 20 GB X $98

• 40 GB X $179

• 40 GB X $223

• 80 GB X $308