UJI PEMAHAMAN JUNI 2023

Standar Make-up Frontliner Wanita :

• Foundation, bedak, eyeshadow, lipstick

• Bedak, eyebrow, eyeshadow, blush on, lispstick

• Bedak, lipstick,eye shadow dan blush on

• Bedak, lisptick, eyeshadow, contour, blush on

Penampilan frontliner dibawah ini benar, kecuali :

• Memakai Name tag dengan model jepit di kiri dada, terbaca dan tidak terbalik

• Senin-Kamis : Sepatu pantofel hitam model tertutup hak minimal 3 cm • Jum’at : Sepatu kets

• Warna rambut hitam, dengan model rapi: • Rambut pendek: model rambut rapi tidak menutupi wajah • Rambut melewati bahu harus digulung/cepol

• Kuku tangan bersih, panjang maks 3 mm, tidak dicat • Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 4 titik (jam tangan, cincin, gelang, kalung, bros/anting)

Fokus Layanan BPJS Kesehatan “UDAH PASTI”, yaitu :

• Mudah, cepat, solusi dan empati

• Kecepatan, Solusi dan Empati

• Mudah, cepat, setara

• Kemudahan, kecepatan, kesetaraan

Sikap awal frontliner yang benar, kecuali :

• Tersenyum dan ada kontak mata ke arah ruang tunggu layanan

• Menyambut peserta dengan kepala menunduk 45 derajat, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri sambil mengucapkan salam cuaca/salam sesuai kearifan lokal

• Menangkupkan kedua telapak tangan di dada dan mempersilahkan peserta duduk

• Meminta nomor antrian Peserta

Sikap Frontliner selama layanan, kecuali :

• Memperkenalkan diri dan menanyakan nama peserta

• Menggunakan alat bantu (flyer/leaflet) dengan posisi ke arah baca peserta

• Meminta izin untuk melakukan cek nomor induk kependudukan atau nomor KIS Peserta sekaligus melakukan pembaharuan data Peserta sesuai dengan data Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

• Menyerahkan/menerima dokumen/kartu dengan kedua tangan

Skill loket layanan administrasi, kecuali :

• Memverifikasi dan memvalidasi kelengkapan berkas dan data peserta

• Memeriksa kembali data yang telah di-input dan menyampaikan informed consent

• Menanyakan data peserta melalui NIK/Kartu JKN KIS/identitas lainnya

• Membantu peserta melakukan proses autodebit melalui Mobile JKN dan Website BPJS Kesehatan dan kanal mitra Bank/Non Bank secara online

Pemberian informasi tidak lansung dilakukan melalui, kecuali :

• Media Cetak dan media elektronik

• Media online dan media sosial

• Sosialisasi BU dan sosialisasi di kelurahan

• Surat tertulis/ surat elektronik

Jenis-jenis kanal layanan adminitrasi Non tatap muka BPJS Kesehatan adalah :

• Aplikasi Mobile jkn, Mall pelayanan Publik,pandawa, care center

• Aplikasi Mobile JKN, MCS, Pandawa, Care center

• Aplikasi Mobile JKN, Pandawa, Chika, Care center

• Aplikasi Mobile jkN, MCS, Mall Pelayanan Publik, pandawa

Pendaftaran Pelayanan Antrian di Faskes Rujukan Tingkat Lanjutan pada aplikasi Mobile JKN dapat dilakukan minimal

• H-7

• Hari tersebut

• H-1

• H-2

Pelayanan yang bisa diakses melalui PANDAWA, kecuali?

• Pendaftaran Baru warga negara asing

• Pelaporan Peserta meninggal dunia

• Penambahan anggota keluarga bagi PBI APBN (Bayi Baru Lahir)

• Pindah jenis kepesertaan dari PBPU Non aktif ke Pekerja Penerima Upah (PPU)