Diálogos de programación

Dentro de cada uno de los puntos de la llamada existen 3 variables a tener en cuenta, estas son: Condición, Diálogo y

Al momento de transportar el medicamento inyectable por viaje o por pérdida del fluido eléctrico o trámites personales, este debe estar almacenado en la nevera portátil por un máximo de

• 6 horas

• 3 horas

• 8 horas

• 2 horas

Según la nota de programación cuya condición es "Si no es el usuario", la información a registrar es

• Número de teléfono efectivo

• Nombre del colaborador que programa, ejemplo: Nombre.apellido

• Nombre de la persona con la que se tuvo el contacto telefónico y parentesco

• Educación en cadena de frío

¿Cuál es el diálogo correspondiente de la variable "contestan" del punto saludo y presentación?

• Le indico que la llamada será grabada y monitoreada para efectos de calidad en el servicio

• Buenos días (tardes/noches) habla con __________de IPS Especializada/Audifarma, podría comunicarme por favor con el sr(a) (Nombre y apellidos del paciente). Encantado(a) de saludarle. Es usted la persona encargada del medicamento ______________ del (la) Sr(a) ____________

• Sr(a) el motivo de mi llamada es para programar la entrega del medicamento (nombre completo del mx – presentación, concentración y cantidad) ¿Me confirma si este el medicamento que usted requiere?

• Podría por favor confirmarme la dirección para la entrega del medicamento

En el punto de la llamada "Confirmación de datos" los puntos a tener en cuenta bajo la variable condición son: Si fue programado para entrega Domiciliaria, Si fue programado para entrega en CAF

• Verdadero

• Falso