Test wiedzy Armatis

Pan Georg Haendel w ramach rekompensaty otrzymał na lotnisku bon na 800EUR za odwołany lot do Dehli.
Na bonie napisane jest NON-REFUNDABLE, jednak pasażer domaga się odszkodowania w gotówce. Co robisz?

• Wypłacam 800EUR - skoro pap dostał taki bon, to tyle mu się należy

• Wypłacam 600EUR zgodnie z zasadami dyrektywy

• Odmawiam wypłaty, kupon jest non-ref

• Oferuję bon 20EUR za dysputę

Ile powinniśmy czekać na Flight Alert po otrzymaniu nowej sprawy w iCare, zanim eskalujemy do supportu?

• 24h

• 48h

• 72h

• Nie trzeba czekać na alert

W sprawie C-5123456 Exodus Travels prosi o zwrot biletu z powodu odwołanego lotu. Zanim dokonasz zwrotu, czy poprosisz o pełnomocnictwo od pasażera?

• Tak

• Nie

Pani America Johnson wracała z wycieczki po Europie, jednak jej lot na trasie z Grazu do San Francisco został odwołany z przyczyn technicznych. Pasażerka dostała rebook i dotarła na miejsce 2h wcześniej.

• Pasażerka otrzyma 600EUR rekompensaty

• Pasażerka otrzyma 300EUR rekompensaty

Pani Montgomery lecąca z Paryża do Reunion w klasie Business skarży się na to, że zaoferowana na pokładzie przekąska była tak niesmaczna, że "nie przeszła jej przez gardło". Czy należy jej się gest komercyjny EMD?

• Tak

• Nie

Pan Francois Couperin pisze, że jego specjalnie opłacone miejsce Extra Legroom miało tylko kilka centymetrów więcej przestrzeni niż pozostałe miejsca, co wcale nie poprawiło komfortu jego podróży. Twierdzi, że jako wysoki starszy człowiek, nie może korzystać z normalnych miejsc, bo źle to wpływa na jego zdrowie i prosi o zwrot opłaty za miejsce.

• Zwracam EMD, pap nie dostał tego, czego oczekiwał

• Nie zwracam EMD, ale daję commercial compensation za jakość miejsca

• Przepraszam za niedogodności, ale nie daję ani zwrotu, ani CG

Gdy przez błąd pracownika na lotnisku pap nie zdąży na lot, należy mu się od linii lotniczej:

• zwrot Care&Assistance

• zwrot direct loss

• rekompensata (EC261)

• wszystko powyższe

Gdy przez strajk lub kolejki na lotnisku pap nie zdąży na lot, należy mu się od linii lotniczej:

• zwrot Care&Assistance

• zwrot direct loss

• rekompensata (EC261)

• rebook

Ile lotów najmniej musi zostać odwołanych jednego dnia, żeby uznać go za "day of NOT normal operations"?

• 10

• 30

• 50

• 100

Pasażer został poinformowany o odwołaniu lotu 10 dni przed podróżą. Dostał rebook na podobne loty, jednak wylatuje teraz 1,5h wcześniej i przylatuje do celu 2,5h później. Czy należy mu się odszkodowanie?

• Tak

• Nie